Atendimento ao cliente
Quando gerimos o seu serviço de apoio ao cliente e interagimos com os seus clientes, o nosso objetivo é criar valor em cada ponto de contacto.
Estabelecemos contacto com os seus clientes e compreendemos as suas necessidades. Cuidamos deles e resolvemos os seus problemas. Apoiamo-los independentemente do canal ou do idioma que pretendam utilizar.
Em tudo isto, podemos apoiá-lo na transformação digital do seu serviço de apoio ao cliente, criando valor para o cliente através da qualidade do serviço, ao mesmo tempo que oferecemos eficiência e controlo de custos através da escala e da digitalização.
Como?
1
O nosso know-how reforça as suas relações com os clientes, quer se trate de pedidos de informação, de tratamento de reclamações ou de qualquer outro assunto.
2
As nossas capacidades de infraestruturas omnichannel incluem telefonia, mensagens instantâneas e todos os outros canais em todas as suas plataformas digitais.
3
A selecionar e a desenvolver os melhores talentos e a aumentar as suas capacidades com tecnologia e análises avançadas.
4
Através da utilização da tecnologia e das ferramentas mais sofisticadas, como a análise de discurso, para conceber experiências omnichannel eficientes e sem descontinuidades.
5
Pela nossa capacidade de reagir e de nos adaptarmos rapidamente a situações de gestão de crises.
Serviços de apoio ao cliente
- Informações e vendas.
- Informação e serviços públicos para os cidadãos.
- Serviços pós-venda.
- Serviços de atendimento ao cliente e suporte técnico.
- Activação de serviços e/ou produtos.
- Gestão de reclamações e dos pedidos de indemnização.
