MARKETING
Y VENTAS

Nuevas formas de escuchar al cliente

Encontrar a tu cliente. Escucharle. Conocer sus anhelos.
Después, responder a sus necesidades.
La forma de relacionarnos con el público se ha transformado. Únete al cambio.

¿Cómo?

  • Con especialización y experiencia en el terreno.
  • Con herramientas de venta y comunicación omnicanal que abarcan planificación, producción, analítica continua y control de resultados.
  • Con tecnología que nos permite escuchar al usuario final: conocer sus intereses y necesidades para ofrecerle productos y servicios a medida.

Lo que nos diferencia

Minuciosidad en los procesos

  • Creación y evolución de argumentarios comerciales.
  • Indicadores de televenta específicos y focalizados en la eficiencia y la conversión.
  • Auditorías de calidad interna para cumplir con un modelo propio de televenta.
  • Calidad de las conversaciones y metodología CEX.
  • Análisis de resultados con nuestros clientes.

Especialización en consultoría

  • Área transversal con especialistas en televenta.
  • Consultoría interna para la optimización y mejora de servicios y procesos.
  • Consultoría externa para incrementar el volumen y la calidad de las ventas de nuestros clientes.

Tecnología aplicada a la televenta

  • CRM propio adaptado a las necesidades de cada servicio.
  • Herramientas de Business Intelligence y Data Mining.
  • Reporting en tiempo real desde la puesta en marcha del servicio.
  • Multicanalidad, incluyendo canales digitales.

Equipos expertos

  • Procesos de selección especializados en la búsqueda de vendedores.
  • Formación inicial con técnicas de venta adaptadas al producto o servicio.
  • Planes de coaching y feedback.
  • Gamificación basada en indicadores comerciales, integrada en el CRM y vinculada con la animación de sala.

Servicios de marketing y ventas

  • Venta telefónica.
  • Concertación de visitas comerciales.
  • Encuestas de calidad y satisfacción.
  • Actualización de bases de datos.
  • Bienvenida y fidelización.
  • Distribución de servicios.
  • Up-selling y cross-selling.

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