Servicios de Atención al Cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

La clave en la percepción de marca

Somos la extensión de tu empresa. Te brindamos la clave para la conversión y fidelización de tus clientes. Personaliza y optimiza al máximo cada interacción. Mejora sustancialmente la percepción de marca.

Tanto en B2B como B2C, apuesta por la excelencia en tu estrategia de CX.

¿Cómo?

Con plataformas multicanal: teléfono, chat, web, correo electrónico, SMS, redes sociales, el canal presencial y los portales de autogestión.

Con tecnologías, sistemas y procesos de última generación.

Con profesionales especializados que gestionan un amplio porfolio de soluciones.

Con procesos que abarcan todo el ciclo de vida de la relación con la marca.

Tecnología de vanguardia

CRM a medida, herramientas de backoffice, respuesta interactiva de voz (IVR), recobro, soluciones de CX y redes sociales.
Aplicación de procedimientos de Business Intelligence en cada contacto.
Reporting de alto nivel para optimizar el seguimiento y la toma de decisiones.
Tecnologías de vanguardia Data Mining y Data Base.
Robustos sistemas de seguridad y fiabilidad.

Chica africana con jersey amarillo levanta las manos sobre hologramas de círculos tecnológicos

Flexibilidad y polivalencia

Herramientas adaptadas a las funcionalidades y los requerimientos de negocio de cada cliente.
Servicio de atención al cliente global multilingües.
Soluciones innovadoras para sectores muy diversos: desde retail, salud o enseñanza, hasta medios de comunicación, seguros o administración pública. Consulta aquí todas las industrias en las que nos especializamos.

Chica con el pelo rizado, cascos y camiseta rosa de puntos lee un documento mientras al lado de sus compañeros

Competitividad y fiabilidad

Presencia en Europa y Latinoamérica para el despliegue de operaciones offshore y nearshore.
Embajadores de marca de importantes clientes a largo plazo.
Modelos productivos diseñados para garantizar la eficiencia y la calidad de las operaciones.
Evolución histórica excepcional de nuestros resultados financieros.

una mano pulsa un botón sobre un holograma de gráfico de barras en una tablet

Talento

Equipo multilingüe y multicultural, altamente especializado.
Agentes que actúan con rapidez, cercanía y eficacia.
Altos estándares de calidad y procesos de auditoría a la experiencia del cliente desde la experiencia del empleado.
Fuerte integración entre los objetivos de negocio y los equipos especializados.

Hombre maduro con gafas y camisa verde da la mano a otra persona en una reunión rodeado de otros compañeros

Servicios de atención
al cliente

Información y ventas.

SAC - Servicios posventa.

Retención de clientes.

Atención al ciudadano.

Cita previa.

Servicios de centralita.

Activación de servicios y/o productos.

Verificaciones.

Gestión de quejas y reclamaciones.