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Soluciones BPO, esenciales en la estrategia corporativa
Nuestro objetivo es incrementar la eficiencia y la productividad de los procesos de negocio de los clientes, proporcionando como valor añadido la flexibilidad para una mayor y más rápida adaptación a los cambios en el mercado.
Para ello, Konecta realiza una gestión end-to-end que incluye la planificación y ejecución de las tareas internas de front y back office y el control de las actividades realizadas por los agentes externos.
Nos comprometemos con la estrategia comercial de las marcas y con los resultados, asumiendo funciones decisorias para cumplir con sus objetivos de negocio, mejorando la calidad y reduciendo costes operativos, maximizando así las oportunidades de su negocio.
Ponemos a disposición de nuestros clientes
- Profesionales especializados en 10 países, con gran expertise en diversas industrias: telecomunicaciones, utilities, banca, seguros y otros grandes sectores.
- Inversión continua en nuevas soluciones tecnológicas.
- Controles de calidad periódicos.
- Encuestas de calidad con clientes para identificar áreas de mejora.
- CRM propio adaptado a las necesidades de cada servicio.
- Formación interna continuada.
- Certificaciones oficiales de calidad: ISO 9001:2008.
- Multicanalidad incluyendo canales digitales.
Servicios
- Procesos críticos de negocio.
- Procesos en los que intervienen varios agentes, internos y externos.
- Procesos que representan un largo plazo de ejecución o un ciclo de venta/servicio igualmente largo o complejo.
