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rosa elena sánchez cuevas

rosa elena sánchez cuevasEn su última edición, la revista del IMT, Contactforum, incluye una serie de entrevistas bajo el título MUJERES PROTAGONISTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE. Una de ellas es a Rosa Elena Sánchez Cuevas, subdirectora de Operaciones de B-Connect Servicios -empresa de Konecta en México-. Así, responde a la entrevista mezclando su visión de la industria, y los profesionales que en ella trabajan, con unas breves pinceladas de su vida personal y profesional.

Os ofrecemos la entrevista así como un enlace a la revista Contact Forum Nº 83. Noviembre – diciembre 2018. Pág. 22

Mujeres Protagonistas de Customer Experience #customerexperienceimt

Con la llegada de la nueva economía digital, acompañada de nuevas herramientas tecnológicas, se ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En este ambiente altamente competitivo, donde las empresas luchan por la atención y preferencia del cliente, hay numerosas mujeres que son un ejemplo de esfuerzo, trabajo, dedicación y pasión por esta industria; quienes diariamente son parte estratégica en la creación de nuevas forma de comunicación entre las organizaciones y sus clientes, o los gobiernos y los ciudadanos. En las siguientes líneas publicamos una serie de entrevistas donde cada una de ellas da cuenta del motor que la impulsa, día a día, a trabajar en la creación de experiencias para el cliente, y nos muestra una pequeña faceta de su vida personal y profesional.

Rosa Elena Sánchez Cuevas Subdirectora de Operaciones, B-Connect Services

Hobbie: Hacer ejercicio

Me apasiona esta industria por su dinamismo, los distintos servicios que ofrece en diferentes industrias, como aplicar nuevas tecnologías que contribuyen a mejorar la experiencia de los clientes de nuestros clientes. Me gusta trabajar con gente joven a la cual admiro por su empuje para lograr un objetivo hora con hora.

Más allá de los temas de oportunidad y de igualdad, cada persona aporta valor, conocimiento, experiencia y sobre todo pasión por lo que hace; cuando gusta el trabajo se hace con empeño y dedicación y, en mi caso, esto ha sido fundamental para mi desarrollo profesional. La calidad y esfuerzo no tienen género.

Me inspiran las mujeres que logran auto realizarse al ocupar puestos directivos. Considero que para ser una mujer exitosa, se requiere de gran temple en la toma decisiones arriesgadas. Admiro a las mujeres seguras y con la sensibilidad e intuición necesarias para lograr sus objetivos.

Tengo la fortuna de ser madre de una joven de 13 años, quien representa el motivador más importante de mi vida. Le dedico mucho tiempo los fines de semana, hacemos varias actividades juntas y, entre semana, trato de equilibrar mi vida con ejercicio todos los días, buena alimentación y dedicando algunos minutos a la reflexión. La industria de CX ha cambiado vertiginosamente en los últimos 20 años, y aunque se prevén transformaciones en la manera de interrelacionarnos con los contratantes, y en las plataformas de contacto, el servicio y cuidado de la experiencia del cliente, seguirá siendo el eje diferenciador para ser líderes y la mejor opción en el modelo de la tercerización de servicios.

Trayectoria

Inicié mi trayectoria en esta industria en 1994 como Ejecutivo de Cuenta en Teletech. Posteriormente, ingresé a SITEL también como Ejecutivo de Cuenta, en donde profundicé mi conocimiento y asumí diferentes posiciones hasta llegar en 2008 a la Subdirección de Operaciones. Tuve la oportunidad de implementar proyectos en diferentes países como Brasil, Colombia, Chile y Argentina. La Compañía me trasladó a Sao Paulo, Brasil para un proyecto importante a nivel Latinoamericana. Y posteriormente viví en Houston, Texas operando un proyecto de la industria de Tecnología.

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