ES EN

MENSAJE DE LA DIRECCIÓN

Nuestro objetivo es consolidarnos entre los líderes de mercado de habla hispana en el sector, implantando un modelo sostenible para transformar el negocio a través de la  innovación, el conocimiento y las habilidades, y el despliegue transversal de activos digitales.

 

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MODELO DE NEGOCIO

Diversificación

Trabajamos con alianzas, bajo esquemas adaptados a la nueva economía, que nos permiten dar cobertura en todas las geografías a nuestros clientes más globales apoyándonos en los últimos avances tecnológicos.

 

 

 

Offshore y Nearshore Premium con cuatro focos: EE. UU., España, Francia y el cono sur

 

 

 

Clientes de sectores menos convencionales

 

 

 

Centros globales, multilingües, para cuentas multinacionales

 

 

 

Modelo de negocio win-win

Líneas estratégicas

Experiencia Cliente, Innovación y Capital Humano son los ejes principales de gestión para acompañar al negocio de las empresas, las más tradicionales y las poco convencionales.

Transformación: más allá de lo digital

El mayor valor añadido que podemos aportar a un cliente es una experiencia excelente. Asumimos el reto de transformarnos para avanzar desde el BPO tradicional hacia el BPO consultivo:

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    Oferta de servicios dotada de una capa de valor apoyada en la Analítica, Automatizaciones, Consultoría de procesos, Marketing.
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    Evolución de canales digitales con soluciones en la nube.
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    Consultores de experiencia, especializados por sector.

Avanzamos en una transformación en tres dimensiones: estratégica, organizativa y de negocio

SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN

Evolucionamos nuestra oferta haciéndola más digital, integral y cognitiva, asegurando una experiencia conectada, automática y omnicanal.

 

Alcanzamos nuestra mayor capacidad competitiva a través de la gestión de la innovación y el conocimiento compartido.

Palancas clave

 

 

 

La explotación de nuestras capacidades actuales acompañadas de nuevos desarrollos tecnológicos

 

 

 

El componente humano y personal, potenciando las capacidades digitales

Hacia una experiencia conectada

  • Más de 400 especialistas en innovación y tecnología, en diferentes geografías
  • Konecta Software Factory: centro de innovación multidisciplinar epicentro de grandes avances en soluciones propias de alto valor

 

Nuestras soluciones:

Solución diseñada íntegramente por Konecta para la gestión multicanal de back office en KCRM. K-ACE permite el escalado, priorización y asignación de los tickets a los agentes de forma eficaz y controlada gracias a su interfaz de agente y dashboard de supervisión.

Sistema automatizado de gestión de ficheros que permite realizar procesos de extracción, transformación, validación y cargas de manera configurable en cualquiera de los CRM corporativos.

108 mil Cargas

98 % Cargas sin errores

350 % Reducción tiempo de carga ficheros masivos

Gestión en canales digitales y redes sociales concebida para dar solución a clientes con grandes volúmenes de interacción. Similar a un modelo de gestión telefónica, genera casos que son distribuidos automáticamente a los agentes para su gestión. 

35 Clientes

66 mill. Comentarios gestionados

8,5 mill. Casos

12 Canales de atención

224 Cuentas gestionadas

Gestión de cobro y recuperación a través de múltiples canales de comunicación.  

76 Agentes

267 mil Interacciones anuales

19 Servicios

3 Países

Gestión de contactos a través de múltiples canales de comunicación. 

12 400 Usuarios

240 mill. Interacciones anuales

1700 Servicios

9 Países

Ecosistema de robots con más de 480 procesos de automatización RPA para mejorar la eficiencia de los servicios.  

484 Robots

+65 mill. Ejecuciones anuales

94 % Ejecuciones OK

+60 Servicios

Una solución completa y Omnichannel de relación con el cliente:

Relationship integrado con los diversos tipos de canales de atención 

17 años de resultados excelentes: 100 mil licencias implantadas

Soluciones por módulos para el mejor coste/beneficio cliente

Más de 40 clientes de diversos sectores atendidos actualmente

Desarrollo de soluciones analíticas basadas en técnicas de Inteligencia Artificial, integradas en plataformas internas y de clientes, que puedan ser utilizadas como un servicio en la nube:

40 Expertos en Business Analytics

50 Clientes con proyectos analíticos

47  Modelos predictivos

43 Proyectos de investigación analítica

Konecta Cloud: anticipando el futuro

Aceleramos nuestro plan de inversión en innovación para que en Konecta Cloud confluya tecnología de vanguardia y capacidad operativa que aporte un valor diferencial al cliente, garantizando el uso adecuado de los recursos y generando un impacto positivo en la sociedad.

CONTRIBUIMOS AL DESARROLLO SOSTENIBLE

Nuestro modelo de negocio busca maximizar la creación de valor, tanto para la compañía como para nuestros grupos de interés, incorporando de manera estructural criterios de sostenibilidad en la operativa.

Alineamos nuestros objetivos estratégicos de sostenibilidad con los Principios del Pacto Mundial y los Objetivos de Desarrollo Sostenible planteados en la Agenda 2030.

  • Gobierno corporativo:

    Ética y transparencia en el negocio
    Gobierno corporativo eficaz
    Compra responsable y local

  • Acción social-comunidad:

    Compromiso con la comunidad
    Potenciar colaboraciones con terceros
    Comportamiento solidario en la organización

  • Capital humano:

    Igualdad de oportunidades y diversidad
    Desarrollo profesional
    Entorno laboral saludable

  • Compromiso con el Medio Ambiente:

    Minimizar el impacto ambiental
    Buenas prácticas
    Conciencia medioambiental

UNA EMPRESA CON PROPÓSITO

Somos un Grupo de personas que apoyan a personas, nuestro crecimiento va de la mano del progreso de nuestros profesionales  y la comunidad.

 

Ofrecemos un entorno laboral integrador y enriquecedor para potenciar las capacidades de nuestro capital humano y contribuimos a la integración de los más vulnerables.

Nuestra dimensión humana

Si las empresas somos el motor del desarrollo de las sociedades, nuestros profesionales son la espina dorsal que lo hace posible. En Konecta conviven múltiples nacionalidades, capacidades, generaciones: la diversidad, la igualdad de oportunidades y la no discriminación son parte de nuestra cultura corporativa.

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Empleados
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%
Menores de 30 años
0
%
Mujeres
0
Horas de formación en el mundo

La acción social de Konecta

Asumimos nuestro rol como ciudadano corporativo solidario de la mano de Fundación Konecta, bajo un marco de cooperación internacional y prestando especial atención a iniciativas dirigidas a colectivos en riesgo de exclusión, con especial énfasis en las personas con discapacidad.

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Beneficiarios
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Personas en riesgo de exclusión insertadas laboralmente
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Personas con discapacidad insertadas laboralmente
0
Voluntarios

Nuestro objetivo es crear oportunidades y sumar voluntades para generar mayor valor social a través de actuaciones dirigidas a la formación y el empleo, desarrollo social y la promoción del voluntariado entre nuestros colaboradores.

Y SEGUIMOS AVANZANDO

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