ES EN
MENSAJE DE LA DIRECCIÓN
Nuestro objetivo es consolidarnos entre los líderes de mercado de habla hispana en el sector, implantando un modelo sostenible para transformar el negocio a través de la innovación, el conocimiento y las habilidades, y el despliegue transversal de activos digitales.
MODELO DE NEGOCIO
Diversificación
Trabajamos con alianzas, bajo esquemas adaptados a la nueva economía, que nos permiten dar cobertura en todas las geografías a nuestros clientes más globales apoyándonos en los últimos avances tecnológicos.
Offshore y Nearshore Premium con cuatro focos: EE. UU., España, Francia y el cono sur
Clientes de sectores menos convencionales
Centros globales, multilingües, para cuentas multinacionales
Modelo de negocio win-win
Líneas estratégicas
Experiencia Cliente, Innovación y Capital Humano son los ejes principales de gestión para acompañar al negocio de las empresas, las más tradicionales y las poco convencionales.
Transformación: más allá de lo digital
El mayor valor añadido que podemos aportar a un cliente es una experiencia excelente. Asumimos el reto de transformarnos para avanzar desde el BPO tradicional hacia el BPO consultivo:
- Oferta de servicios dotada de una capa de valor apoyada en la Analítica, Automatizaciones, Consultoría de procesos, Marketing.
- Evolución de canales digitales con soluciones en la nube.
- Consultores de experiencia, especializados por sector.
Avanzamos en una transformación en tres dimensiones: estratégica, organizativa y de negocio
SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN
Evolucionamos nuestra oferta haciéndola más digital, integral y cognitiva, asegurando una experiencia conectada, automática y omnicanal.
Alcanzamos nuestra mayor capacidad competitiva a través de la gestión de la innovación y el conocimiento compartido.
Palancas clave
La explotación de nuestras capacidades actuales acompañadas de nuevos desarrollos tecnológicos
El componente humano y personal, potenciando las capacidades digitales
EQUIPOS DE TRABAJO
Definición de roles en cada país que asegure el despliegue del activo digital.
Conformación de equipos de trabajo en diferentes países para proyectos de despliegue.
PORTAL DE CONOCIMIENTO
Creación de contenido y documentación de los activos y capacidades digitales.
Único punto de encuentro para consultar y generar conocimiento.
COLABORACIÓN
Se comparte conocimiento.
Apoyo en mejoras y dudas.
Reconocer y sugerir oportunidades en otros procesos.
UNIDADES DE CONOCIMIENTO
Equipos responsables de evaluar y mejorar permanentemente los activos y capacidades digitales.
Compartir y crear conocimiento constantemente.
Reportar al country manager del país dueño del activo / capacidad digital.
Hacia una experiencia conectada
- Más de 400 especialistas en innovación y tecnología, en diferentes geografías
- Konecta Software Factory: centro de innovación multidisciplinar epicentro de grandes avances en soluciones propias de alto valor
Nuestras soluciones:
Solución diseñada íntegramente por Konecta para la gestión multicanal de back office en KCRM. K-ACE permite el escalado, priorización y asignación de los tickets a los agentes de forma eficaz y controlada gracias a su interfaz de agente y dashboard de supervisión.
Sistema automatizado de gestión de ficheros que permite realizar procesos de extracción, transformación, validación y cargas de manera configurable en cualquiera de los CRM corporativos.
108 mil Cargas
98 % Cargas sin errores
350 % Reducción tiempo de carga ficheros masivos
Gestión en canales digitales y redes sociales concebida para dar solución a clientes con grandes volúmenes de interacción. Similar a un modelo de gestión telefónica, genera casos que son distribuidos automáticamente a los agentes para su gestión.
35 Clientes
66 mill. Comentarios gestionados
8,5 mill. Casos
12 Canales de atención
224 Cuentas gestionadas
Gestión de cobro y recuperación a través de múltiples canales de comunicación.
76 Agentes
267 mil Interacciones anuales
19 Servicios
3 Países
Gestión de contactos a través de múltiples canales de comunicación.
12 400 Usuarios
240 mill. Interacciones anuales
1700 Servicios
9 Países
Ecosistema de robots con más de 480 procesos de automatización RPA para mejorar la eficiencia de los servicios.
484 Robots
+65 mill. Ejecuciones anuales
94 % Ejecuciones OK
+60 Servicios
Una solución completa y Omnichannel de relación con el cliente:
Relationship integrado con los diversos tipos de canales de atención
17 años de resultados excelentes: 100 mil licencias implantadas
Soluciones por módulos para el mejor coste/beneficio cliente
Más de 40 clientes de diversos sectores atendidos actualmente
Desarrollo de soluciones analíticas basadas en técnicas de Inteligencia Artificial, integradas en plataformas internas y de clientes, que puedan ser utilizadas como un servicio en la nube:
40 Expertos en Business Analytics
50 Clientes con proyectos analíticos
47 Modelos predictivos
43 Proyectos de investigación analítica
Konecta Cloud: anticipando el futuro
Aceleramos nuestro plan de inversión en innovación para que en Konecta Cloud confluya tecnología de vanguardia y capacidad operativa que aporte un valor diferencial al cliente, garantizando el uso adecuado de los recursos y generando un impacto positivo en la sociedad.
CONTRIBUIMOS AL DESARROLLO SOSTENIBLE
Nuestro modelo de negocio busca maximizar la creación de valor, tanto para la compañía como para nuestros grupos de interés, incorporando de manera estructural criterios de sostenibilidad en la operativa.
Alineamos nuestros objetivos estratégicos de sostenibilidad con los Principios del Pacto Mundial y los Objetivos de Desarrollo Sostenible planteados en la Agenda 2030.
UNA EMPRESA CON PROPÓSITO
Somos un Grupo de personas que apoyan a personas, nuestro crecimiento va de la mano del progreso de nuestros profesionales y la comunidad.
Ofrecemos un entorno laboral integrador y enriquecedor para potenciar las capacidades de nuestro capital humano y contribuimos a la integración de los más vulnerables.
Nuestra dimensión humana
Si las empresas somos el motor del desarrollo de las sociedades, nuestros profesionales son la espina dorsal que lo hace posible. En Konecta conviven múltiples nacionalidades, capacidades, generaciones: la diversidad, la igualdad de oportunidades y la no discriminación son parte de nuestra cultura corporativa.
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