EVOLUCIONAMOS CON EL CLIENTE

INTERACCIONES INTELIGENTES CON SOLUCIONES PERSONALIZADAS

EVOLUCIONAMOS CON EL CLIENTE

INTERACCIONES INTELIGENTES CON SOLUCIONES PERSONALIZADAS

EVOLUCIONAMOS CON EL CLIENTE

INTERACCIONES INTELIGENTES CON SOLUCIONES PERSONALIZADAS

El objetivo de Konecta es posicionarse como el principal aliado de las marcas para la gestión de sus clientes y procesos en los nuevos escenarios de negocio que brinda la transformación digital poniendo en valor el talento humano, la experiencia del equipo y las capacidades de la Compañía, en la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.
El objetivo de Konecta es posicionarse como el principal aliado de las marcas para la gestión de sus clientes y procesos en los nuevos escenarios de negocio que brinda la transformación digital poniendo en valor el talento humano, la experiencia del equipo y las capacidades de la Compañía, en la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.
El objetivo de Konecta es posicionarse como el principal aliado de las marcas para la gestión de sus clientes y procesos en los nuevos escenarios de negocio que brinda la transformación digital poniendo en valor el talento humano, la experiencia del equipo y las capacidades de la Compañía, en la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.

> 500

Robots en funcionamiento

243

Felicitaciones recibidas en
España en 2017

> 200

Clientes nacionales e
internacionales

> 500

Robots en funcionamiento

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Felicitaciones recibidas en
España en 2017

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Clientes nacionales e
internacionales

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Robots en funcionamiento

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> 200

Clientes nacionales e
internacionales

TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EFICIENCIA
Konecta ha puesto en marcha su Unidad de Transformación Digital y Eficiencia, aprovechando sus fortalezas para proponer al cliente una evolución de segunda fase en los servicios prestados, a través de la automatización y simplificación de los procesos, con el objetivo de optimizar el uso de la inteligencia artificial y consolidar un nuevo modelo de negocio sustentado en la eficiencia y el customer engagement.

ÁREAS ACTUACIÓN: UNIDAD DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

CONTROL Y AUDITORÍA DE OPERACIONES
CUMPLIMIENTO
Y SEGURIDAD
TRANSFORMACIÓN Y DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO CON CLIENTES
AUTOMATIZACIÓN DE
PROCESOS Y DATA ANALYTICS
CUSTOMER
ENGAGEMENT
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EFICIENCIA
Konecta ha puesto en marcha su Unidad de Transformación Digital y Eficiencia, aprovechando sus fortalezas para proponer al cliente una evolución de segunda fase en los servicios prestados, a través de la automatización y simplificación de los procesos, con el objetivo de optimizar el uso de la inteligencia artificial y consolidar un nuevo modelo de negocio sustentado en la eficiencia y el customer engagement.

ÁREAS ACTUACIÓN: UNIDAD DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

CONTROL Y AUDITORÍA DE OPERACIONES
CUMPLIMIENTO
Y SEGURIDAD
TRANSFORMACIÓN Y DESARROLLO
DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO CON CLIENTES
AUTOMATIZACIÓN DE
PROCESOS Y DATA ANALYTICS
CUSTOMER
ENGAGEMENT
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EFICIENCIA
Konecta ha puesto en marcha su Unidad de Transformación Digital y Eficiencia, aprovechando sus fortalezas para proponer al cliente una evolución de segunda fase en los servicios prestados, a través de la automatización y simplificación de los procesos, con el objetivo de optimizar el uso de la inteligencia artificial y consolidar un nuevo modelo de negocio sustentado en la eficiencia y el customer engagement.

ÁREAS ACTUACIÓN: UNIDAD DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

CONTROL Y AUDITORÍA DE OPERACIONES
CUMPLIMIENTO
Y SEGURIDAD
TRANSFORMACIÓN Y DESARROLLO
DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO CON CLIENTES
AUTOMATIZACIÓN DE
PROCESOS Y DATA ANALYTICS
CUSTOMER
ENGAGEMENT
CUSTOMER EXPERIENCE
Konecta ha centrado su estrategia de Customer Experience -CEX- en desarrollar dos líneas principales de acción: identificar las necesidades de las marcas y medir de forma continua sus niveles de satisfacción con el servicio, y facilitar nuevos patrones de gestión a la estructura operacional para reforzar sus habilidades de interacción con los usuarios finales.

OBJETIVOS:

Satisfacción del cliente ahorrando en procesos y costes.

ACCIONES PARA LA MEJORA DE LA EFICIENCIA:

Mejora en los procesos a través de:

.Rediseño de servicios.
.Interacciones más eficientes con usuarios finales.
.Modelos de conocimiento inmediato de la calidad percibida con software 100% Konecta.
INNOVACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Konecta ha realizado importantes inversiones en I+D+i, dirigidas al desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras, así como la formación de sus profesionales conforme a los nuevos modelos de servicio que requieren las marcas, dando así respuesta a sus necesidades y a las realidades de las diferentes generaciones de consumidores que conviven en el entorno actual.

SOLUCIONES DESARROLLADAS

Event

Cubre todo el ciclo de vida del recobro a través de múltiples canales y tecnologías.

K-Bots

Automatización de procesos rutinarios e integración transparente entre distintos sistemas.

Epiron

Integra canales on/off line en un mismo CRM, gestionando alto volúmenes de usuarios y múltiples canales a la vez, generando reportes inteligentes.

Game-K

Aplicación centrada en la filosofía de gamificación dirigida a motivar a los agentes de campañas de televenta y recobro.

Analitika

Conjunto de estrategias y soluciones orientadas al aprovechamiento de los datos para la optimización de las operaciones.

KCRM

Plataforma tecnológica multicanal que facilita la gestión de las relaciones con los clientes, así como la definición e implantación de los procedimientos de comunicación.

FORTALEZAS:

Konecta Software Factory: centro de innovación con más de 100 ingenieros desarrollando nuevos servicios tecnológicos de alto valor para Konecta y sus clientes a nivel global.
EPIRON 3.0: modelo de gestión diseñado para adaptarse a las necesidades del usuario final ofreciendo un tratamiento personalizado que evoluciona en tiempo real.
Analistas de datos con más de 10 años de experiencia.
1.500 agentes atendiendo transacciones a través de redes sociales en canales privados.

OBJETIVOS:

Satisfacción del cliente ahorrando en procesos y costes.

ACCIONES PARA LA MEJORA DE LA EFICIENCIA:

Mejora en los procesos a través de:

.Rediseño de servicios.
.Interacciones más eficientes con usuarios finales.
.Modelos de conocimiento inmediato de la calidad percibida con software 100% Konecta.
INNOVACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Konecta ha realizado importantes inversiones en I+D+i, dirigidas al desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras, así como la formación de sus profesionales conforme a los nuevos modelos de servicio que requieren las marcas, dando así respuesta a sus necesidades y a las realidades de las diferentes generaciones de consumidores que conviven en el entorno actual.

SOLUCIONES DESARROLLADAS

Event

Cubre todo el ciclo de vida del recobro a través de múltiples canales y tecnologías.

K-Bots

Automatización de procesos rutinarios e integración transparente entre distintos sistemas.

Epiron

Integra canales on/off line en un mismo CRM, gestionando alto volúmenes de usuarios y múltiples canales a la vez, generando reportes inteligentes.

Game-K

Aplicación centrada en la filosofía de gamificación dirigida a motivar a los agentes de campañas de televenta y recobro.

Analitika

Conjunto de estrategias y soluciones orientadas al aprovechamiento de los datos para la optimización de las operaciones.

KCRM

Plataforma tecnológica multicanal que facilita la gestión de las relaciones con los clientes, así como la definición e implantación de los procedimientos de comunicación.

FORTALEZAS:

Konecta Software Factory: centro de innovación con más de 100 ingenieros desarrollando nuevos servicios tecnológicos de alto valor para Konecta y sus clientes a nivel global.
EPIRON 3.0: modelo de gestión diseñado para adaptarse a las necesidades del usuario final ofreciendo un tratamiento personalizado que evoluciona en tiempo real.
Analistas de datos con más de 10 años de experiencia.
1.500 agentes atendiendo transacciones a través de redes sociales en canales privados.

OBJETIVOS:

Satisfacción del cliente ahorrando en procesos y costes.

ACCIONES PARA LA MEJORA DE LA EFICIENCIA:

Mejora en los procesos a través de:

.Rediseño de servicios.
.Interacciones más eficientes con usuarios finales.
.Modelos de conocimiento inmediato de la calidad percibida con software 100% Konecta.
INNOVACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Konecta ha realizado importantes inversiones en I+D+i, dirigidas al desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras, así como la formación de sus profesionales conforme a los nuevos modelos de servicio que requieren las marcas, dando así respuesta a sus necesidades y a las realidades de las diferentes generaciones de consumidores que conviven en el entorno actual.

SOLUCIONES DESARROLLADAS

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Cubre todo el ciclo de vida del recobro a través de múltiples canales y tecnologías.

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Automatización de procesos rutinarios e integración transparente entre distintos sistemas.

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Conjunto de estrategias y soluciones orientadas al aprovechamiento de los datos para la optimización de las operaciones.

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Plataforma tecnológica multicanal que facilita la gestión de las relaciones con los clientes, así como la definición e implantación de los procedimientos de comunicación.

FORTALEZAS:

Konecta Software Factory: centro de innovación con más de 100 ingenieros desarrollando nuevos servicios tecnológicos de alto valor para Konecta y sus clientes a nivel global.
EPIRON 3.0: modelo de gestión diseñado para adaptarse a las necesidades del usuario final ofreciendo un tratamiento personalizado que evoluciona en tiempo real.
Analistas de datos con más de 10 años de experiencia.
1.500 agentes atendiendo transacciones a través de redes sociales en canales privados.