Tecnologia e Inovação

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A Konecta incorpora tecnologias, sistemas e comunicações de última geração aos processos de negócio, acrescentando valor às operações de todos os clientes.

Desta maneira, a nossa estrutura de comunicações permite-nos oferecer serviços com elevados níveis de segurança e fiabilidade. Além disso, a infraestrutura tecnológica está alojada em dois data center réplicas em Madrid e Barcelona, com uma estratégia de virtualização que permite garantir a continuidade dos sistemas.

Consciente da crescente importância dos sistemas de informação nos negócios contamos com infraestruturas tecnológicas inovadoras como:

  • Serviços de Software.
  • Serviços de Data Center.
  • Serviços de Rede (Voz/Dados).
  • Serviços de Contingência.

NOSSAS FERRAMENTAS

Ao mesmo tempo desenvolvemos aplicativos adaptados aos requisitos e funcionalidades exigidos pelos critérios de negócio do cliente, com o fim de otimizar a sua gestão e os níveis de produtividade.

Exemplo do mesmo, entre outros, são as nossas ferramentas de back office com tecnologias estreitamente vinculadas às funcionalidades a implementar dentro dos serviços; aplicativos de cobrança desenvolvidos à medida da operação, e um sistema de CRM próprio.

Este sistema permite obter e oferecer informação de forma automática, através da identificação de voz ou tom telefónico, facilitando a implementação de serviços automatizados como audiotexto, aplicativos com interações de consultas em bases de dados externas ou host em linha, e integração com tecnologias CTI para oferecer serviços de transferência de chamadas inteligentes.

Contamos com diversas arquiteturas tecnológicas que permitem aumentar a eficiência nos serviços de atendimento telefónico, ampliar os horários de apoio ao público a 24 horas e sete dias por semana, proporcionando níveis adequados de segurança e privacidade.

As unidades de áudio resposta proporcionam:

  • Flexibilidade de interação através de telefones de tons e reconhecimento de voz.
  • Grande capacidade e velocidade de processamento.
  • Alta digestibilidade.
  • Integração com tecnologias TDM e IP.

Plataforma tecnológica multicanal própria que facilita a gestão das relações com os clientes, bem como a definição e implantação dos processos de comunicação com os mesmos:

  • Multicanal: chat, e-mail, fax, sms, telefone, social media.
  • Integração com plataformas de telefonia.
  • Integração com sistemas de comunicação.
  • Integração no canal web (Click to call) e dispositivos móveis (tap to call).
  • Integração com os sistemas dos clientes.

ABO
Atividades em BackOffice (ABO) é uma ferramenta web que dá resposta às necessidades dos nossos clientes, ao otimizar o controlo das tarefas que se realizam nas campanhas de BackOffice, aumentando a eficiência e reduzindo o esforço.

KBOTS
Permite a automatização de tarefas repetitivas através de robots que se conectam a múltiplos sistemas para recuperar ou extrair informação de uma forma controlada. O projeto proporciona um núcleo de serviços Web para poder integrar estes robots em qualquer sistema.

EVENT
Apresenta-se como um Centro Único de Interações Omnicanal que agrupa todas as interações realizadas com o cliente, independentemente do canal, facilitando e melhorando a experiência dos nossos clientes e do utilizador final. Através de Event, a Konecta oferece um software que permite o tratamento da informação para serviços de Cobrança, Televenda, Jurídicos ou Presenciais, de forma segura e efetiva melhorando a produtividade e o controlo da gestão.

KADS
Adiciona valor à gestão dos clientes, através de um serviço de pesquisa automática de dados em diversas web públicas melhorando a produtividade e efetividade do serviço.

KCEM
Sistema desenvolvida pela Konecta para a gestão de inquéritos de satisfação sobre produtos e campanhas. Este aplicativo Web permite configurar os questionários, realizar envios e extrair informação para a sua análise representando-a em relatórios ou graficamente num dashboard. Igualmente, dispõe de serviços de integração para receber dados de inquiridos de outros sistemas.

EPIRON
Solução concebida para a gestão do apoio ao cliente em canais digitais e redes sociais, com o objetivo de transformar comunicações 3.0 – pedido de informação, reclamações e/ou incidências de clientes, em casos para a sua gestão e resolução, permitindo dar uma resposta eficiente, de acordo com as características do meio utilizado.

Epiron permite a captura de comentários nos diversos canais (Twitter, Facebook, chat, email), os quais, de acordo com as especificações das marcas, se transformam em processos que se distribuem entre uma equipa especializada de profissionais para a sua gestão, facilitando a compreensão do requisito pedido pelo utilizador para oferecer uma resposta personalizada através do mesmo canal.

Além disso, esta ferramenta facilita a criação das métricas correspondentes referidas a tempos de gestão, programação, aderência, tráfego, procura e tempos de resolução.