A relação direta com o cliente é o “core” do nosso negócio

Desde a sua criação em 2008 a Konecta UK proporciona soluções líderes em Contact Center no Reino Unido, convertendo-se num parceiro excecional na prestação de serviços multicanal para garantir a melhor interação das marcas com os seus utilizadores, durante todo o ciclo de vida da relação.

O nosso portfolio inclui uma vasta gama de serviços à medida para contribuir para a eficiência dos processos do cliente, otimizando as suas despesas operacionais, o que lhes permite centrar-se no seu negócio principal. A nossa experiência em oferecer soluções de gestão de alta qualidade através de todos os canais de contacto inclui serviços de apoio ao cliente, produção de rendimentos através de retenção e novas aquisições, suporte de back-office e serviços de cobrança de dívidas.

Oferecemos soluções inovadoras com modelos de preços rentáveis que criam valor genuíno para os nossos clientes. A nossa filosofia é restabelecer o conceito de “embaixadores da marca” e fazemos o mesmo desenvolvendo nos nossos empregados a ideia de oferecer experiências únicas ao cliente final.

A Konecta UK conta com um modelo operacional bastante flexível, capaz de proporcionar soluções escaláveis de recursos, o que nos permite satisfazer as flutuações das necessidades empresariais dos nossos parceiros em cada projeto.

Contato

Glasgow:

Commonwealth House
16 Albion Street
Glasgow G1 1L

Tel: +44 141 548 6300

Móvel: +44 753 807 7553

O “core” do nosso negócio é a nossa gente

A filosofia da Konecta baseia-se na «excelência do serviço ao cliente». Com este objetivo desenvolvemos estratégias de recrutamento, formação e gestão do desempenho para contar com os melhores profissionais do sector.

Por isso o nosso quadro é formado por pessoal bastante qualificado, competente, motivado, plenamente integrado e identificado com as necessidades do serviço, comprometidos em cumprir as expectativas depositadas pelos nossos clientes.

A nossa abordagem centra-se em fazer tudo bem desde o princípio, por isso os nossos processos de recrutamento são concebidos para selecionar os melhores especialistas do sector, garantindo que possuem as habilitações adequadas para apoiar as marcas na consecução dos seus objetivos-chave: converter as oportunidades em novos clientes e incorporar os melhores serviços possíveis.

Para termos êxito pensamos que é necessário criar uma cultura de abertura, honestidade e melhoramento contínuo. Com o fim de conseguir o mesmo a Konecta capacita os seus profissionais para que participem na tomada de decisões que afetam o seu ambiente de trabalho, promovendo o seu compromisso e uma clara compreensão do seu contributo.

A Konecta oferece um ambiente de trabalho vibrante, seguro e inclusivo em que a igualdade, a liderança, o compromisso social e a dedicação são recompensados dentro de uma cultura muito familiar.

 

GPG Reporting

PORQUÊ KONECTA?

  • Experiência global – Soluções locais.
  • Modelos de preços rentáveis.
  • Operação flexível, adaptável e escalável.
  • Tecnologia segura e inovadora.

  • Vasta experiência industrial / vertical.
  • Abordagem comercial transparente e flexível.
  • Excelente localização com acesso a pessoal de alta qualidade.
  • Processos internos de recrutamento profissional.

  • Programas de capacitação interativos e atrativos.
  • Experiência provada em indústrias bastante reguladas.
  • Provisão de análises de dados e inteligência de negócio.

A Qualidade não é uma medida, é um prazer

AA equipa de qualidade da Konecta está totalmente dedicada a monitorizar o desempenho dos agentes, o cumprimento dos indicadores de gestão pactuados com os clientes e o comportamento dos serviços.

Com o seu conhecimento e experiência implementa estratégias diárias, semanais e mensais para garantir a satisfação contínua do cliente e dos empregados. Os nossos profissionais de qualidade estão em constante comunicação com os departamentos de contratação, capacitação, comercial e operações para apoiar e informar sobre as áreas de melhoria e desempenho destacado. Por isso a Konecta desenvolveu ferramentas próprias, personalizadas, que lhe ajudam a identificar, medir, resolver, recompensar, em resumo, a atingir resultados de êxito e aumentar os níveis de eficiência das nossas operações.

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SUPERVISIONAMENTO DAS CHAMADAS

A nossa equipa de qualidade leva a cabo semanalmente uma série de avaliações com todos os consultores, para medir a qualidade do trabalho realizado em relação aos objetivos de medição de qualidade previamente determinados com o cliente.

2

MONITORIZAÇÃO A TEMPO REAL

Escutar as interações com os clientes é um aspeto-chave do nosso sistema de garantia de qualidade. Portanto, a Konecta também leva a cabo uma monitorização ‘side-by-side’, ao vivo e com todos os nossos assessores.

3

INQUÉRITOS EXTERNOS DE CLIENTES

A opinião dos clientes dos nossos clientes é parte fundamental da nossa estratégia de desenvolvimento para garantir que oferecemos o melhor “customer journey” possível.

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ESTUDOS E CALIBRAÇÃO DE CHAMADAS

A autoavaliação demostrou ser um dos métodos de melhoramento de serviço mais efetivos em todas as nossas operações. Os consultores escutam as suas próprias locuções e avaliam o seu próprio desempenho e identificam abertamente o baixo rendimento ou os défices em si próprios. A Konecta posteriormente trabalha com cada agente para determinar um plano de ação para melhorar gradualmente as carências identificadas.

Certificações

ukccf

UK CONTACT CENTRE FORUM

pci2

Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)

gsa

Global Sourcing Association

spanish-chambers

Spanish Chamber of Commerce in Great Britain

UMA APOSTA NO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Conscientes do papel que desempenha uma empresa na sociedade, centramos a nossa estratégia de sustentabilidade tanto na dimensão social dirigida aos nossos próprios empregados e à sociedade em geral, como na promoção de ações para garantir o bom governo corporativo e velar pela proteção do meio ambiente.

Negócio responsável

O nosso modelo de negócio visa maximizar a criação de valor partilhado, tanto para a Companhia como para os nossos grupos de interesse e as comunidades em que operamos, através da implantação de práticas de gestão baseadas na rentabilidade, inovação, igualdade de oportunidades, ética e a sustentabilidade.

Dimensão social

Desenvolvemos medidas para garantir, internamente na nossa organização, o tratamento igualitário, a integração de pessoas em risco de exclusão social, a saúde e segurança no trabalho, bem como a gestão do talento dos nossos profissionais. De um ponto de vista externo, através da Fundação Konecta, assumimos o nosso papel como cidadão corporativo solidário e comprometemo-nos ativamente com o desenvolvimento sustentável da sociedade.

Ambiente

Mantemos o nosso compromisso de melhorar o comportamento meio-ambiental. Prova do mesmo são as medidas implantadas com o fim de reduzir os consumos de energia, papel e toner em toda a empresa, bem como as ações contínuas focalizadas na sensibilização do nosso pessoal acerca da importância do seu contributo para preservar o nosso ambiente natural.

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