Criando valor com soluções personalizadas
Em outubro de 2002 a Konecta começou o seu processo de expansão internacional com a inauguração de uma plataforma em Lisboa. Atualmente, em Portugal, a companhia conjuga a sua vasta e reconhecida experiência internacional com as melhores práticas corporativas e o conhecimento da nossa equipa de profissionais para contribuir com esta visão estratégica às necessidades locais dos nossos clientes, adaptando os serviços às mesmas.
Ao longo destes anos, aproveitando o know how adquirido globalmente na gestão e externalização de processos de negócio (BPO), a Konecta Portugal fornece soluções especializadas para os diversos sectores, com especial abordagem no financeiro, de seguros, telecomunicações, utilities, consumo e tecnologia.
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MAIS DE 30 CLIENTES
NACIONAIS E INTERNACIONAIS
A Konecta foi crescendo em Portugal de maneira sustentável, criando valor para a nossa carteira de clientes, tanto locais como globais, com base numa estratégia de negócio focalizada na tecnologia, na profissionalização do nosso quadro de pessoal e na flexibilidade para oferecer soluções à medida dos requisitos das marcas.
Mais de 2.000.000 chamadas geridas com clientes finais cada ano
A chave da nossa competitividade baseia-se na flexibilidade e na capacidade de inovar o que representam os seguintes pilares:
- Forte músculo corporativo, com cerca de duas décadas de experiência e solidez financeira. Conhecimento do mercado, grandes contas multinacionais, importantes investimentos e uma aposta no desenvolvimento e atualização tecnológica constante, sólidos processos de recrutamento, capacitação e excelência e qualidade operacional.
- Capacidade de adaptação às necessidades dos nossos clientes, conjugando objetivos e resultados para ultrapassar as expectativas dos nossos clientes.
Vantagens competitivas
- Serviços de excelência nas áreas de front e back office.
- Contact Center Multicanal.
- Instalações e serviços multilingues.
- Seguimento permanente de agentes e clientes.
- Modernas infraestruturas que incorporam as últimas tecnologias.
- Desenvolvimento do potencial do capital humano.
- Serviços de consultoria e formação.
- Processos de recrutamento e seleção dinâmicos .
- Qualidade e melhoramento contínuo.
Serviços Pan-europeus, Offshore, Nearshore multilingues
Para serviços multilingues a Konecta oferece soluções Pan-europeias desde 4 países:
Portugal (Lisboa)
Soluções eficazes off e nearshore, adaptando o planning do seu pessoal aos horários dos países destino-serviço, como os países norte-americanos (EUA-Canadá). A filial dispõe de equipas bilingues e multiculturais.
Espanha (Barcelona e Madrid)
Oferece soluções globais e diversificadas devido ao seu carácter aberto a comunidades europeias, africanas, americanas e asiáticas.
Reino Unido (Londres e Glasgow)
Oferece uma solução multilingue devido ao grande número de profissionais, com um alto grau de formação, do mundo inteiro que aqui se estabelecem.
Marrocos (Casablanca)
Oferece melhor relação qualidade/preço com umas equipas de trabalho bastante qualificadas e especializadas, tanto a nível linguístico como formativo-universitário.
Contato
Tel: +351 213 00 20 69
Localização
Certificações
Certificado de Sistema de Gestão de Qualidade desde 2014
Certificado PCI (Payment card Industry)
Empresa membro da Associação Portuguesa de Contact Center (APCC)
Certificação como Agente Seguros Vida / Não Vida
Nº 416437679
www.asf.com.pt
UMA APOSTA NO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
Conscientes do papel que desempenha uma empresa na sociedade, centramos a nossa estratégia de sustentabilidade tanto na dimensão social dirigida aos nossos próprios empregados e à sociedade em geral, como na promoção de ações para garantir o bom governo corporativo e velar pela proteção do meio ambiente.
Negócio responsável
O nosso modelo de negócio visa maximizar a criação de valor partilhado, tanto para a Companhia como para os nossos grupos de interesse e as comunidades em que operamos, através da implantação de práticas de gestão baseadas na rentabilidade, inovação, igualdade de oportunidades, ética e a sustentabilidade.
Dimensão social
Desenvolvemos medidas para garantir, internamente na nossa organização, o tratamento igualitário, a integração de pessoas em risco de exclusão social, a saúde e segurança no trabalho, bem como a gestão do talento dos nossos profissionais. De um ponto de vista externo, através da Fundação Konecta, assumimos o nosso papel como cidadão corporativo solidário e comprometemo-nos ativamente com o desenvolvimento sustentável da sociedade.
Ambiente
Mantemos o nosso compromisso de melhorar o comportamento meio-ambiental. Prova do mesmo são as medidas implantadas com o fim de reduzir os consumos de energia, papel e toner em toda a empresa, bem como as ações contínuas focalizadas na sensibilização do nosso pessoal acerca da importância do seu contributo para preservar o nosso ambiente natural.
