A nossa meta: a satisfação dos “clientes dos nossos clientes”

Desde o início das nossas operações em 2009, a Konecta México realizou um importante trabalho de consultoria na área de Centros de Contacto e, simultaneamente, ofereceu contributos e consultoria de qualidade aos nossos clientes com o fim de que os seus serviços estejam em constante evolução: a meta é a satisfação total dos utilizadores com a marca.

Para esse fim aproveitamos a vasta e reconhecida experiência Internacional da Konecta, acoplada às necessidades locais do país, transferindo as melhores práticas corporativas e a expertise da sua equipa de profissionais para acrescentar maior valor ao negócio dos nossos parceiros.

No fim de 2016 incorpora-se ao Grupo a B-Connect, empresa especializada em serviços de Centro de Contacto desde 1995.

Somos o canal de comunicação entre as empresas e os seus clientes, criando rentabilidade para os acionistas, autorrealização para os nossos empregados e valor acrescentado para os nossos clientes. Para o efeito, contamos com estações de trabalho a operar as 24 horas do dia, os 365 dias do ano.

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Serviços

Oferecemos Soluções Tecnológicas de maneira onmicanal e multicanal, ajudando os nossos clientes a definir a melhor estratégia para atender os seus clientes. Quer através de meios tradicionais como o telefone, quer digitais como WhatsApp, SMS, call back, fóruns chat e redes sociais. As nossas ferramentas, pessoal e infraestrutura, permitem-nos oferecer soluções à medida com tempos curtos de implementação.

Além disso, desde os nossos escritórios na cidade de Querétaro prestamos apoio às empresas na gestão dos seus processos de Recrutamento e Seleção de pessoal, contando para o efeito com uma equipa profissional bastante capacitada que nos permite oferecer os seguintes serviços:

  • Recrutamento e Seleção.
  • Estudos Psicométricos.
  • Investigação.

  • Administração de folhas de ordenado.
  • Capacitação e tudo o relacionado com pessoal.

VANTAGENS COMPETITIVAS

Além do compromisso com os nossos clientes, avaliamos a experiência no sector dos nossos profissionais. Particularmente a B-Connect conta com os distintivos de Empresa Inclusiva e Empresa Familiarmente Responsável. Além disso:

  • Contamos com uma das rotações mais baixas da indústria que se traduz em benefícios para os nossos empregados, para a Companhia e para os nossos clientes.

  • Apoio da Konecta, transferindo as melhores práticas corporativas para o âmbito local, o que nos proporciona capacidade financeira, tecnologia de última geração e estratégias de multicanalidade com resultados provados.

  • Certificação de Call Center de Classe Mundial.
  • Certificações de qualidade.
  • Certificações em Segurança da Informação.

  • Experiência.
  • Vanguarda em processos.
  • Flexibilidade operacional.

Contato

Tel: +52 55 5133 3300
01800 202 6399

Localização

Certificações e qualidade

A B-Connect conta com um sistema de Gestão da Qualidade, Certificação de Processos e Segurança da Informação que nos permite garantir a excelência nos nossos serviços. As certificações que possuímos são:

  • ISO 9001 desde el año 2009.
  • ISO / IEC 27001:2013.
  • Modelo Global CIC de Classe Mundial.
  • SEGOB – CNS (Manipulação segura da informação).

  • ITIL.
  • Conocer (Instrutores certificados perante a SEP).
  • ICREA Nível 2.

UMA APOSTA NO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Conscientes do papel que desempenha uma empresa na sociedade, centramos a nossa estratégia de sustentabilidade tanto na dimensão social dirigida aos nossos próprios empregados e à sociedade em geral, como na promoção de ações para garantir o bom governo corporativo e velar pela proteção do meio ambiente.

Negócio responsável

O nosso modelo de negócio visa maximizar a criação de valor partilhado, tanto para a Companhia como para os nossos grupos de interesse e as comunidades em que operamos, através da implantação de práticas de gestão baseadas na rentabilidade, inovação, igualdade de oportunidades, ética e a sustentabilidade.

Dimensão social

Desenvolvemos medidas para garantir, internamente na nossa organização, o tratamento igualitário, a integração de pessoas em risco de exclusão social, a saúde e segurança no trabalho, bem como a gestão do talento dos nossos profissionais. De um ponto de vista externo, através da Fundação Konecta, assumimos o nosso papel como cidadão corporativo solidário e comprometemo-nos ativamente com o desenvolvimento sustentável da sociedade.

Ambiente

Mantemos o nosso compromisso de melhorar o comportamento meio-ambiental. Prova do mesmo são as medidas implantadas com o fim de reduzir os consumos de energia, papel e toner em toda a empresa, bem como as ações contínuas focalizadas na sensibilização do nosso pessoal acerca da importância do seu contributo para preservar o nosso ambiente natural.

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