A nossa filosofia: excelência do serviço ao cliente

Desde a sua criação em 2006 a Konecta Marrocos tornou-se numa importante protagonista no mercado da externalização nesse país, bem como num parceiro estratégico internacional acompanhando os nossos clientes em todo o processo da sua relação com o utilizador final.

A Konecta Marrocos oferece os seus serviços de forma dinâmica, eficaz e flexível, com uma gestão focalizada em resultados, garantindo aos seus clientes serviços ótimos a preços muito competitivos. Para o efeito contamos com instalações dotadas com os últimos progressos tecnológicos e de segurança que garantem aos nossos clientes a maior eficiência e produtividade.

Além disso, a companhia propõe uma oferta global Onshore-Nearshore-Offshore com base numa expertise de mais de 10 anos a gerir soluções desde Marrocos com uma vasta e variada oferta de serviços para diversos sectores de atividade.

Os nossos valores baseiam-se numa gerência participativa, reforçando o sentido de envolvimento com os nossos clientes.

4 razões para escolher a Konecta

  • Capital Humano de qualidade, experiente e com cultura de apoio ao cliente.
  • Infraestruturas técnicas de vanguarda a preços competitivos.

  • Os êxitos colhidos durante a nossa trajetória no país e na experiência internacional da Konecta.
  • Localização estratégica na melhor zona de negócios do Reino de Marrocos.

O Capital Humano, o coração da nossa empresa

A filosofia da Konecta baseia-se na «excelência do serviço ao cliente». Com este objetivo desenvolvemos estratégias de recrutamento, formação e gestão do desempenho para contar com os melhores profissionais do sector.

Pessoal altamente qualificado, competente, motivado, plenamente integrado e identificado com as necessidades do serviço, é o perfil dos nossos especialistas, comprometidos em cumprir as expectativas depositadas pelos nossos clientes.

A Konecta oferece um ambiente de trabalho dinâmico, seguro e equitativo em que o envolvimento e o compromisso social são recompensados.

Para o efeito promovemos uma cultura aberta, íntegra e de melhoria contínua, permitindo ao pessoal de estrutura participar na tomada de decisão sobre o ambiente laboral, responsabilizando-os e sensibilizando-os sobre o contributo a ser feito.

Serviços Pan-europeus, Offshore, Nearshore multilingues

Para serviços multilingues a Konecta oferece soluções Pan-europeias desde 4 países:

Portugal

Portugal (Lisboa)

Soluciones eficazes off e nearshore, adaptando o planning do seu pessoal aos horários dos países destino-serviço, como os países norte-americanos (EUA-Canadá). A filial dispõe de equipas bilingues e multiculturais.

Portugal

Espanha (Barcelona e Madrid)

Oferece soluções globais e diversificadas devido ao seu carácter aberto a comunidades europeias, africanas, americanas e asiáticas.

Portugal

Reino Unido (Londres e Glasgow)

Oferece uma solução multilingue devido ao grande número de profissionais, com um alto grau de formação, do mundo inteiro que aqui se estabelecem.

Portugal

Marrocos (Casablanca)

Oferece melhor relação qualidade/preço com umas equipas de trabalho bastante qualificadas e especializadas, tanto a nível linguístico como formativo-universitário.

NA KONECTA, A QUALIDADE
É A NOSSA PAIXÃO

Para garantir a qualidade dos nossos serviços estamos comprometidos num processo de melhoria contínua. Dispomos de um serviço de Qualidade dedicado ao controlo e cumprimento dos compromissos de KPI adquiridos. Implementam-se procedimentos de controlo muito exigente para completar o dispositivo do serviço:

Monitorização sobre gravações
A nossa equipa de qualidade realiza avaliações de acordo com o estipulado com o cliente sobre a frequência, número, periodicidade, etc.

Monitoring em tempo real
Procedimentos de escuta ao vivo para detetar possíveis erros para poder melhorar e polir os intercâmbios com os clientes.

Inquéritos aos clientes
As sondagens de clientes finais são uma ferramenta eficaz para detetar a satisfação do cliente, bem como para definir as margens de melhoria.

Sondagens internas e calibrações
A autoavaliação do Agente é um método de melhoria do serviço muito eficaz na nossa atividade. Os próprios agentes avaliam e criticam o seu próprio serviço identificando abertamente os eixos de melhoria.

Contato

Tel: +212 05 20 300 660
Fax: +212 05 20 300 661

Localização

UMA APOSTA NO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Conscientes do papel que desempenha uma empresa na sociedade, centramos a nossa estratégia de sustentabilidade tanto na dimensão social dirigida aos nossos próprios empregados e à sociedade em geral, como na promoção de ações para garantir o bom governo corporativo e velar pela proteção do meio ambiente.

Negócio responsável

O nosso modelo de negócio visa maximizar a criação de valor partilhado, tanto para a Companhia como para os nossos grupos de interesse e as comunidades em que operamos, através da implantação de práticas de gestão baseadas na rentabilidade, inovação, igualdade de oportunidades, ética e a sustentabilidade.

Dimensão social

Desenvolvemos medidas para garantir, internamente na nossa organização, o tratamento igualitário, a integração de pessoas em risco de exclusão social, a saúde e segurança no trabalho, bem como a gestão do talento dos nossos profissionais. De um ponto de vista externo, através da Fundação Konecta, assumimos o nosso papel como cidadão corporativo solidário e comprometemo-nos ativamente com o desenvolvimento sustentável da sociedade.

Ambiente

Mantemos o nosso compromisso de melhorar o comportamento meio-ambiental. Prova do mesmo são as medidas implantadas com o fim de reduzir os consumos de energia, papel e toner em toda a empresa, bem como as ações contínuas focalizadas na sensibilização do nosso pessoal acerca da importância do seu contributo para preservar o nosso ambiente natural.

Notícias Konecta Marruecos