Konecta Espanha: líderes em BPO e Relação Clientes

Somos a companhia líder nacional do sector de externalização de serviços de BPO e Relação Cliente. Para consolidar esta posição, a Konecta, desde 1999, contribuiu para melhorar os processos de negócio de centenas de empresas, disponibilizando-lhes uma vasta tipologia de soluções desenvolvidas conforme as melhores práticas de gestão e de inovação tecnológica, adaptando-se à nova realidade dos mercados.

Ao longo dos anos fomos ampliando o nosso portfolio de serviços para satisfazer as necessidades da nossa crescente carteira de clientes, prevenientes de diversas indústrias do mercado espanhol, convertendo-nos numa das firmas que mais cresceu no sector dos serviços integrais de outsourcing.

A nossa estratégia baseia-se em proporcionar dois grandes valores acrescentados: o primeiro, tratar muito bem o negócio que nos confiam os nossos clientes; e o segundo, trabalhar durante todo o ciclo de vida do negócio para captar, manter, atender e fidelizar o utilizador das marcas de acordo com um princípio de escuta ativa através dos diversos canais.

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Porquê Konecta?

  • Relações duradouras com clientes de classe mundial.
  • Inovação e Soluções Omnicanais.
  • Portfolio de serviços diversificado e em contínua evolução para adaptar-se às grandes mudanças do mercado.
  • Agilidade e flexibilidade para dar soluções rápidas e à medida aos requisitos dos clientes.

  • Equipa com experiência e comprometida.
  • Estrutura operacional e tecnológica de confiança.
  • Responsabilidade Corporativa: compromisso com os grupos de interesse.

 

Acompanhamos os nossos clientes nos seus projetos de transformação digital, procurando a maneira mais eficiente de conectar com as novas gerações de utilizadores para satisfazer as necessidades deles e, ao mesmo tempo, oferecer alternativas de interação aos clientes mais tradicionais que requerem a convivência entre canais “on e off line”.

Incorporamos nos projetos um serviço de consultoria especializada que nos permite identificar a melhor solução para cada processo, disponibilizando, além disso, ferramentas que permitam fazer análises intensivas de dados, proporcionando um importante valor diferencial. Pois integrar canais e experiências é o catalisador para aumentar a satisfação e, por fim, a fidelização do cliente final.

ACRESCENTANDO VALOR

Criação de KCEM, uma ferramenta de experiência cliente para escutar e dar resposta ágil aos utilizadores das marcas.

Reconversão global de serviços e processos apoiada na criação de uma Unidade transversal de Eficiência, oferecendo maior valor ao cliente.

 

Desenvolvimento de uma Fábrica de Operacionalidade Bancária desde a qual se gerem processos financeiros, fatorizando tarefas e prestando-as de maneira mais eficiente.

Implantação da Konecta Mediadora de Seguros, para a gestão integral dos serviços das companhias de seguro.

Os nossos profissionais, o nosso principal valor

Na Konecta contamos com uma equipa especializada de profissionais, em linha com os objetivos dos clientes; ágeis e flexíveis na sua gestão, orientada para fidelizar os utilizadores das marcas ao conhecer e dar resposta, não só às suas necessidades, como também às suas preferências, aos seus requisitos ou às tendências do ambiente que lhes afetam. Oferecemos as melhores experiências ao longo do ciclo de vida da relação com o utilizador final.

Para o mesmo dispomos de:

  • Seleção realizada por equipas altamente qualificadas e experientes, procurando perfis de acordo com as necessidades do posto.
  • Processos de contratação ágeis e flexíveis adaptados ao serviço.
  • Formação inicial, contínua e de reciclagem para cada um dos serviços prestados; formação transversal dirigida a melhorar o desenvolvimento do nosso pessoal. Desenvolvimento dos nossos profissionais: detetamos o talento existente na empresa a nível global. 90% dos nossos chefes provêm de promoções internas.

UMA APOSTA NO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Conscientes do papel que desempenha uma empresa na sociedade, centramos a nossa estratégia de sustentabilidade tanto na dimensão social dirigida aos nossos próprios empregados e à sociedade em geral, como na promoção de ações para garantir o bom governo corporativo e velar pela proteção do meio ambiente.

Negócio responsável

O nosso modelo de negócio visa maximizar a criação de valor partilhado, tanto para a Companhia como para os nossos grupos de interesse e as comunidades em que operamos, através da implantação de práticas de gestão baseadas na rentabilidade, inovação, igualdade de oportunidades, ética e a sustentabilidade.

Dimensão social

Desenvolvemos medidas para garantir, internamente na nossa organização, o tratamento igualitário, a integração de pessoas em risco de exclusão social, a saúde e segurança no trabalho, bem como a gestão do talento dos nossos profissionais. De um ponto de vista externo, através da Fundação Konecta, assumimos o nosso papel como cidadão corporativo solidário e comprometemo-nos ativamente com o desenvolvimento sustentável da sociedade.

Ambiente

Mantemos o nosso compromisso de melhorar o comportamento meio-ambiental. Prova do mesmo são as medidas implantadas com o fim de reduzir os consumos de energia, papel e toner em toda a empresa, bem como as ações contínuas focalizadas na sensibilização do nosso pessoal acerca da importância do seu contributo para preservar o nosso ambiente natural.

Contato

Tel: +34 902 193 106

Localização

Certificações

aenor 9001

A Konecta dispõe da Certificação de Qualidade UNE EN ISO 9001 desde o ano 2002 e da Certificação de Meio Ambiente UNE EN ISO 14001 desde 2014 e é membro do Grupo de Trabalho GET 14 para a normalização da ISO/WD 18295 Customer Contact Centre (Requirements for Service and Organizations).

Graças à implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade segundo a norma UNE EN ISO 9001, a nossa organização demonstra a sua capacidade para proporcionar, de forma coerente, produtos ou serviços que satisfaçam os requisitos do cliente e os regulamentares aplicáveis.

aenor-14001

Igualmente, a implantação de um Sistema de Gestão Ambiental segundo a norma UNE EN ISO 14001, permite posicionar a Konecta como uma empresa sustentável e responsável, que se compromete com a ótima gestão de recursos e resíduos, reduzindo os impactos ambientais negativos derivados da sua atividade ou aqueles riscos associados a situações acidentais.

Atualmente, a AENOR audita o Sistema de Qualidade e Meio Ambiente da Konecta. Desta maneira, verifica-se de modo independente que a Konecta cumpre os requisitos de qualidade estabelecidos no seu Sistema de Gestão e nas normas de referência.

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