Uma proposta competitiva de grande valor acrescentado

A Konecta iniciou as suas atividades no Chile em setembro de 2006, encarregando-se de uma parte das operações do Grupo Synapsis. Em 2007 abriu o seu primeiro centro de trabalho com 243 postos, em Santiago Centro.

Devido ao crescimento sustentado do nosso negócio no país e atendendo às necessidades dos nossos trabalhadores, transferimos a nossa sede para as instalações atuais em Rodrigo de Araya, a poucos passos do Metro, onde contamos com uma plataforma concebida com padrões internacionais, com infraestrutura de primeiro nível e dotada com tecnologia de última geração para Contact Center.

As nossas estratégias empresariais estão orientadas a reduzir custos, otimizar a interação entre o nosso cliente e o seu mercado alvo e alcançar altos níveis de satisfação das marcas e dos seus utilizadores.

Para o mesmo a Konecta trabalha com exigentes parâmetros de qualidade. Partindo do know how acumulado nos países em que estamos presentes, transferimos para as nossas operações as melhores práticas e as inovações desenvolvidas, adaptando o conhecimento global à equipa local para desenvolver soluções à medida dos nossos clientes.

A nossa cultura organizacional sustenta-se no respeito e compromisso com o desenvolvimento dos nossos profissionais através de um programa exclusivo de gestão de recursos humanos, o que nos permitiu ter uma das mais baixas taxas de rotação do mercado do Contact Center e contar com um quadro de pessoal bastante motivado, preparado para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Promovemos a formação contínua do trabalhador, desenvolvendo recursos dirigidos a reter e potencializar o talento e afiançar o sentimento e o orgulho de pertença à companhia. Exemplo do mesmo é o programa de Intercâmbio de trabalhadores-chave entre operações e países.

Além disso, como parte do nosso compromisso social, a Konecta Brasil iniciou um projeto para a formação e integração de pessoas com deficiência visual no nosso quadro de pessoal como qualities de Contact Center.

Certificações

A Konecta Chile, consciente do compromisso que assume com os seus
Grupos de interesse e com o ambiente, estabeleceu um Sistema
de Gestão de Qualidade baseado na norma 9001 com o fim de:

  • Fornecer produtos que satisfaçam as expectativas dos clientes. Identificar e garantir a comunicação interna desses requisitos.
  • Proporcionar a todos os serviços um controlo de qualidade que garanta a consecução dos KPI’s pactuados.

  • Cumprir a legislação e regulamentação aplicável, bem como outros requisitos adquiridos voluntariamente.
  • Manter contacto permanente com clientes e fornecedores com o fim de colaborar de maneira conjunta para melhorar os serviços prestados.

Estes compromissos concretizam-se e desdobram-se em objetivos e metas específicos,
dentro de um processo de melhoramento contínuo de acordo com a nossa estratégia de RSC.

Portfolio de Serviços

Seguimos as tendências do mercado. Por esta razão caracterizamo-nos por incorporar nos nossos serviços processos que garantem a inovação contínua para antevermos as necessidades dos nossos clientes.

VANTAGENS COMPETITIVAS

Liderança em apoio sector Utilities

Comprovada expertise na satisfação de procuras bastante variáveis, através da implementação de planos à medida do cliente, que nos permitem alcançar com êxito os níveis de serviço requeridos, ao custo mais competitivo do mercado.

Implementação de KPO (Knowledge Process Outsourcing) sector Banca

A nossa vasta experiência nesta área permite-nos identificar os processos críticos orientados para captar, atender e fidelizar o cliente final deste sector. Contamos na nossa empresa com uma equipa de especialistas com o conhecimento das melhores práticas a nível mundial.

Atenção especializada para Rubro Telecomunicações

Criamos estratégias de valor acrescentado para os nossos clientes, orientadas a aumentar os níveis de satisfação e fidelização com as sua marca.

Rapidez na implementação de projetos

Pomos em funcionamento equipamentos de alto rendimento de maneira quase imediata, o que nos permite oferecer excelentes resultados a curto prazo, sempre apoiados pela nossa plataforma tecnológica de última geração e flexível para dar resposta aos requisitos dos nossos clientes.

Contato

  • Metro Rodrigo de Araya.
  • Buses: 511 – 210 – 210V – F30N.

Centralita:
+56 2 23992001

Selección:
+56 2 2399 2025
+56 2 2399 2012

Localização

Certificações

Certificación UNE-EN ISO 9001:2008 - ER-104/2013

Certificación UNE-EN ISO 9001 desde el año 2013

Associações com que colaboramos

ACEC

ACEC (Asociación de Call Center)

CCS

CCS (Cámara de Comercio de Santiago)

UMA APOSTA NO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Conscientes do papel que desempenha uma empresa na sociedade, centramos a nossa estratégia de sustentabilidade tanto na dimensão social dirigida aos nossos próprios empregados e à sociedade em geral, como na promoção de ações para garantir o bom governo corporativo e velar pela proteção do meio ambiente.

Negócio responsável

O nosso modelo de negócio visa maximizar a criação de valor partilhado, tanto para a Companhia como para os nossos grupos de interesse e as comunidades em que operamos, através da implantação de práticas de gestão baseadas na rentabilidade, inovação, igualdade de oportunidades, ética e a sustentabilidade.

Dimensão social

Desenvolvemos medidas para garantir, internamente na nossa organização, o tratamento igualitário, a integração de pessoas em risco de exclusão social, a saúde e segurança no trabalho, bem como a gestão do talento dos nossos profissionais. De um ponto de vista externo, através da Fundação Konecta, assumimos o nosso papel como cidadão corporativo solidário e comprometemo-nos ativamente com o desenvolvimento sustentável da sociedade.

Ambiente

Mantemos o nosso compromisso de melhorar o comportamento meio-ambiental. Prova do mesmo são as medidas implantadas com o fim de reduzir os consumos de energia, papel e toner em toda a empresa, bem como as ações contínuas focalizadas na sensibilização do nosso pessoal acerca da importância do seu contributo para preservar o nosso ambiente natural.

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