Inovação, criatividade e conhecimento para a nova economia do mundo

Com presença na Argentina desde 2007, a Konecta presta serviços externalizados de BPO e contact center a clientes nacionais e internacionais, oferecendo soluções estratégicas de outsourcing à medida, que lhe permitem diferenciar-se num mercado altamente competitivo.

Resultados de alto valor e a criação de vínculos a longo prazo permitiram que a companhia cresça e se desenvolva com alta satisfação dos seus colaboradores, clientes, bem como um excelente posicionamento e reconhecimento como marca de valor.

Em 2016, a Konecta adquire a Allus Global BPO Center, somando os poderes de ambas as companhias para se converter num jogador global da indústria de Relacionamento com Clientes, com presença e cobertura em serviços em mais de 10 países: Colômbia, Argentina, Perú, Chile, México, Brasil, Espanha, Portugal, Reino Unido e Marrocos.

Desta forma posiciona-se entre as principais empresas do sector na América Latina e na vanguarda em serviços 3.0, customer experience e redes sociais.

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MODELO DE NEGÓCIO

Padrões de classe mundial.

Forte ênfase em R. H.: Selecionar, Formar e Reter os melhores profissionais.

A utilização da tecnologia para oferecer melhores serviços e maximizar as interações com clientes.

Processos operacionais orientados a melhorar a produtividade e reduzir o custo por interação.

Prover uma experiência memorável de serviço para os clientes, garantindo a satisfação dos mesmos com altos níveis de excelência operacional.

Forças

A empresa incidiu os seus esforços na evolução do serviço básico de Contact Center para um Centro de Relacionamento com clientes, procurando entregar experiências de serviço memoráveis a clientes e utilizadores.

O resultado é uma nova geração de soluções dirigidas às empresas e aos seus clientes, concebidas para garantir uma gestão completa dos seus processos de negócio; ajustadas às constantes mudanças e necessidades dos clientes, nacionais e estrangeiros, que lhes permitem construir verdadeiras relações de valor.

Após a sua experiência no âmbito nacional e internacional como provedor de serviços de outsourcing, a Konecta capitalizou na Argentina o seu conhecimento profundo da indústria, das empresas, dos clientes e dos colaboradores, efetuando sistematicamente análises de 360° que dão como resultado uma leitura integral do contexto global e, finalmente, uma clareza para a programação e tomada de decisão face aos clientes.

A companhia evoluiu para o Customer Experience, liderando na região estes serviços com o desenvolvimento do EPIRON, o primeiro software de gestão omnicanal, sendo o único Contact Center do mundo com certificação COPC GMD para todas as suas operações social media.

A evolução para a omnicanalidade e redes sociais, permite que a Konecta na Argentina reúna numa única plataforma de serviços todas as soluções requeridas, end to end, para suportar as relações empresa-cliente integrando a investigação, diagnóstico e conhecimento numa experiência memorável e satisfatória.

O que nos distingue

  • Modelo Operacional de classe Mundial baseado na norma COPC, líder na Indústria de Contact Centers e BPO.
  • Conhecimentos e boas práticas globais.
  • Tecnologia avançada para prover mais e melhores serviços.
  • Clientes que incluem companhias de diversos sectores industriais e de primeiro nível no âmbito nacional e internacional.
  • Vasta experiência em Operações Multicanal.

  • Modelo de Gestão Humana certificado com a norma COPC que permite altos níveis de satisfação laboral e eficiência operacional.
  • Aumento na Satisfação dos Clientes devido ao modelo operacional e de controlo de qualidade.
  • Certificações de segurança da informação e dados.
  • Ênfase na qualidade com um Modelo de relacionamento e experiência de clientes.

Contato

Contato Córdoba:
Tel: +54 351 426 66 01
Tel: +54 351 426 66 14

Contato Resistencia Chaco:
Tel: + 54 362 467 02 00

Contato Buenos Aires:
Tel: + 54 11 52753581

Contato Mendoza:
Tel: + 54 261 476 00 50

Localização

Capital Humano

Na Argentina, a nossa equipa humana está comprometida com a criação de experiências memoráveis para os clientes.

Desde o princípio trabalhámos para promover um ambiente de participação, inovação e trabalho em equipa; orientando a nossa estratégia de Gestão Humana para os desafios, devidos ao facto de ser uma empresa líder e em constante evolução. Na Konecta procuramos desenvolver o máximo potencial dos nossos colaboradores, cuidando o seu bem-estar e satisfação.

Hoje não só nos centramos nos resultados e no desenvolvimento da carreira das nossas equipas de trabalho, pois também consideramos o seu bem-estar integral.

Queremos transformar este negócio através das pessoas e, para esse fim, fortalecemos ações que visam melhorar o crescimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores para o desenvolvimento local, através de localizações centralizadas, satisfazendo as necessidades e perfis específicos de cada país.

Para conseguir o mesmo consolidámos a nossa estratégia de gestão das pessoas através de:

  • Envolver os líderes da organização no desempenho e bem-estar das suas equipas, como um novo objetivo ao exercer a sua liderança.
  • Implementação de programas de motivação, fidelização, incentivos que promovam o bem-estar dos colaboradores num ambiente laboral de alta satisfação, pertença e retenção.
  • Desenvolver programas que beneficiem os colaboradores.
  • Contar com oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, a partir dos programas de formação e capacitação, planos de carreira e políticas de equidade e igualdade de sexo.
  • Disponibilizar diversos canais e formatos de comunicação para estar permanentemente interligados e informados sobre o que ocorre na companhia e dar as suas opiniões para conseguir um excelente ambiente no trabalho.

UMA APOSTA NO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Conscientes do papel que desempenha uma empresa na sociedade, centramos a nossa estratégia de sustentabilidade tanto na dimensão social dirigida aos nossos próprios empregados e à sociedade em geral, como na promoção de ações para garantir o bom governo corporativo e velar pela proteção do meio ambiente.

Negócio responsável

O nosso modelo de negócio visa maximizar a criação de valor partilhado, tanto para a Companhia como para os nossos grupos de interesse e as comunidades em que operamos, através da implantação de práticas de gestão baseadas na rentabilidade, inovação, igualdade de oportunidades, ética e a sustentabilidade.

Dimensão social

Desenvolvemos medidas para garantir, internamente na nossa organização, o tratamento igualitário, a integração de pessoas em risco de exclusão social, a saúde e segurança no trabalho, bem como a gestão do talento dos nossos profissionais. De um ponto de vista externo, através da Fundação Konecta, assumimos o nosso papel como cidadão corporativo solidário e comprometemo-nos ativamente com o desenvolvimento sustentável da sociedade.

Ambiente

Mantemos o nosso compromisso de melhorar o comportamento meio-ambiental. Prova do mesmo são as medidas implantadas com o fim de reduzir os consumos de energia, papel e toner em toda a empresa, bem como as ações contínuas focalizadas na sensibilização do nosso pessoal acerca da importância do seu contributo para preservar o nosso ambiente natural.

Certificações

Certified-IRAM-AR

A Norma ISO/IEC 27001 aplica-se à gestão dos serviços de tecnologia da informação destinada ao suporte das operações de Inbound e Outbound da Argentina. A norma foi elaborada para oferecer um modelo eficaz de estabelecimento, implementação, operação, seguimento, revisão, manutenção e melhoria de um Sistema de Gestão da Segurança da Informação (SGSI).

Esta certificação afirma-nos como uma companhia World Class e permite-nos antecipar e responder às mais exigentes necessidades da indústria.

Certified-COPC-AR

Somos o primeiro Centro de Contacto da América Latina que consegue a Certificação por segundo ano consecutivo no ponto 3 da Norma COPC® PSIC versão 5.1. Processos de Recursos Humanos. COPC® é o padrão mais exigente no mundo em Centros de Contacto.

Coordenadores registados COPC em Serviço, Produtividade Inbound, Produtividade Outbound e Qualidade, conseguindo resultados altamente superiores à média.

Certified-GMD---COPC-AR

A Konecta Argentina é a primeira companhia na América Latina em certificar durante dois anos consecutivos GMD COPC® (Guia de Melhoria do Desempenho) para as suas operações Social Media. Assim pois a companhia atinge com êxito os requisitos que estabelece a norma: objetivos e métricas, nível de diferenciação no desempenho operacional e uma tendência de melhoria sustentada.

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Prêmios