VENDAS, novas maneiras de escutar o cliente
A Konecta proporciona uma alta especialização e experiência em ferramentas de venda e comunicação multicanal, englobando a programação e produção, a análise e controlo de resultados dos processos de venda direta e indireta.
Há um novo horizonte à vista de todos que exige uma mudança na maneira de nos relacionarmos com os nossos clientes. Na Konecta trabalhamos por combinar esta atitude com a nova tecnologia utilizando potentes ferramentas para “escutar” o utilizador final, conhecer os seus interesses e necessidades e oferecer-lhe assim produtos e serviços que satisfaçam as suas expectativas.
Disponibilizamos aos clientes a nossa visão estratégica integrando as áreas de operações, comercial, tecnologia e R.H.
- Tecnologia aplicada à televenda
- CRM próprio adaptado às necessidades de cada serviço.
- CRM de mercado onde os nossos clientes precisarem.
- Ferramentas de Business intelligence e data mining.
- Reporting em real time desde a entrada em serviço.
- Relatórios à medida com os indicadores-chave para a operação.
- Multicanalidade incluindo canais digitais.
- As nossas equipas
- Processos de seleção especializados à procura de vendedores.
- Formação inicial com técnicas de vendas adaptadas ao produto / serviço.
- Planos de coaching e feedback.
- Gamificação baseada em indicadores comerciais; integrada no CRM e na animação de sala.
- Minuciosidade nos processos
- Criação e evolução de argumentação comercial.
- Indicadores de televenda específicos e focalizados na eficiência e na conversão.
- Auditorias de qualidade interna para cumprir um modelo próprio de televenda.
- Qualidade das conversações e metodologia CEX.
- Análise de resultados com os nossos clientes.
- Consultoria
- Área transversal com especialistas em televenda.
- Consultoria interna para a otimização e melhoria de serviços.
- Consultoria externa para os nossos clientes para aumentar o volume e qualidade das suas vendas.
Serviços
- Exploração de BB. DD. e criação de leads através de canais tradicionais e web: click to call, call me back, etc.
- Up-selling e cross-selling.
