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VENDAS, novas maneiras de escutar o cliente

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A Konecta proporciona uma alta especialização e experiência em ferramentas de venda e comunicação multicanal, englobando a programação e produção, a análise e controlo de resultados dos processos de venda direta e indireta.

Há um novo horizonte à vista de todos que exige uma mudança na maneira de nos relacionarmos com os nossos clientes. Na Konecta trabalhamos por combinar esta atitude com a nova tecnologia utilizando potentes ferramentas para “escutar” o utilizador final, conhecer os seus interesses e necessidades e oferecer-lhe assim produtos e serviços que satisfaçam as suas expectativas.

Disponibilizamos aos clientes a nossa visão estratégica integrando as áreas de operações, comercial, tecnologia e R.H.

  • Tecnologia aplicada à televenda

  • CRM próprio adaptado às necessidades de cada serviço.
  • CRM de mercado onde os nossos clientes precisarem.
  • Ferramentas de Business intelligence e data mining.
  • Reporting em real time desde a entrada em serviço.
  • Relatórios à medida com os indicadores-chave para a operação.
  • Multicanalidade incluindo canais digitais.

  • As nossas equipas

  • Processos de seleção especializados à procura de vendedores.
  • Formação inicial com técnicas de vendas adaptadas ao produto / serviço.
  • Planos de coaching e feedback.
  • Gamificação baseada em indicadores comerciais; integrada no CRM e na animação de sala.

  • Minuciosidade nos processos

  • Criação e evolução de argumentação comercial.
  • Indicadores de televenda específicos e focalizados na eficiência e na conversão.
  • Auditorias de qualidade interna para cumprir um modelo próprio de televenda.
  • Qualidade das conversações e metodologia CEX.
  • Análise de resultados com os nossos clientes.

  • Consultoria

  • Área transversal com especialistas em televenda.
  • Consultoria interna para a otimização e melhoria de serviços.
  • Consultoria externa para os nossos clientes para aumentar o volume e qualidade das suas vendas.

Serviços

  • Exploração de BB. DD. e criação de leads através de canais tradicionais e web: click to call, call me back, etc.

  • Up-selling e cross-selling.