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SOLUÇÕES BPO, essenciais na estratégia corporativa

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Onosso objetivo é aumentar a eficiência e a produtividade dos processos de negócio dos clientes, proporcionando como valor acrescentado a flexibilidade para uma maior e mais rápida adaptação às mudanças no mercado.

Para o mesmo, a Konecta realiza uma gestão end-to-end que inclui a programação e execução dos trabalhos internos de front e back office e o controlo das atividades realizadas pelos agentes externos.

Comprometemo-nos com a estratégia comercial das marcas e com os resultados, assumindo funções decisórias para cumprir os seus objetivos, melhorando a qualidade e reduzindo custos operacionais, maximizando assim as oportunidades do seu negócio.

Disponibilizamos aos nossos clientes

  • Profissionais especializados em 10 países, com grande expertise em diversas indústrias: telecomunicações, utilities, banca, seguros e outros grandes sectores.

  • Investimento contínuo em novas soluções tecnológicas.

  • Controlos de qualidade periódicos.

  • Inquéritos de qualidade com clientes para identificar áreas melhoráveis.

  • CRM próprio adaptado às necessidades de cada serviço.

  • Formação interna contínua.

  • Certificações oficiais de qualidade: ISO 9001:2008.

  • Multicanalidade incluindo canais digitais.

Serviços

  • Processos críticos de negócio.
  • Processos end to end.
  • Processos em que intervêm agentes internos e externos.