SOLUÇÕES BPO, essenciais na estratégia corporativa
Onosso objetivo é aumentar a eficiência e a produtividade dos processos de negócio dos clientes, proporcionando como valor acrescentado a flexibilidade para uma maior e mais rápida adaptação às mudanças no mercado.
Para o mesmo, a Konecta realiza uma gestão end-to-end que inclui a programação e execução dos trabalhos internos de front e back office e o controlo das atividades realizadas pelos agentes externos.
Comprometemo-nos com a estratégia comercial das marcas e com os resultados, assumindo funções decisórias para cumprir os seus objetivos, melhorando a qualidade e reduzindo custos operacionais, maximizando assim as oportunidades do seu negócio.
Disponibilizamos aos nossos clientes
- Profissionais especializados em 10 países, com grande expertise em diversas indústrias: telecomunicações, utilities, banca, seguros e outros grandes sectores.
- Investimento contínuo em novas soluções tecnológicas.
- Controlos de qualidade periódicos.
- Inquéritos de qualidade com clientes para identificar áreas melhoráveis.
- CRM próprio adaptado às necessidades de cada serviço.
- Formação interna contínua.
- Certificações oficiais de qualidade: ISO 9001:2008.
- Multicanalidade incluindo canais digitais.
Serviços
- Processos críticos de negócio.
- Processos end to end.
- Processos em que intervêm agentes internos e externos.
