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APOIO AO CLIENTE, a chave de um bom serviço

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A especialização e multicanalidade das plataformas da Konecta permitem personalizar e otimizar ao máximo cada interação com os clientes, tanto em B2B como B2C, tornando-se numa ferramenta de fidelização e retenção.

Rapidez, proximidade e eficácia são as chaves do nosso modelo de apoio ao cliente. Para o efeito, contamos com uma equipa de profissionais bastante especializada e comprometida que gere um vasto portfolio de soluções ao longo de todo o ciclo de vida da relação com a marca, através de múltiplos canais: telefone, web, correio eletrónico, WhatsApp, SMS ou redes sociais, proporcionando assim as melhores experiências que produzam valor.

Em cada um dos nossos contactos aplicam-se procedimentos ótimos de inteligência de negócio que procuram a excelência no serviço e incorporam a voz do cliente na tomada de decisão para melhorar a eficiência na gestão.

Disponibilizamos aos nossos clientes a solidez e experiência necessárias para a gestão da relação com os seus clientes

  • Uma equipa de profissionais com a especialização e experiência necessárias para proporcionar a melhor assistência.

  • Serviços globais em diversos idiomas, que permitem satisfazer as necessidades dos utilizadores das marcas, seja qual for o país em que a empresa estiver presente.

  • Provimento de análise de dados e uma perspetiva da inteligência empresarial.

  • Ferramentas ad hoc e flexíveis, ajustadas às necessidades dos nossos clientes.

  • Tecnologias de última geração para a gestão dos processos de “data mining” e “database”.

  • Alto nível de reporting que permite maior seguimento e tomada de decisões.

Serviços

  • Informação e vendas.
  • Marcação prévia.
  • SAC – Serviços pós-venda.
  • Serviços de central telefónica.
  • Retenção clientes: tratamento de reclamações.

  • Ativação de serviços/produtos.
  • Apoio ao cidadão.
  • Verificações.
  • Help Desk.