Trabalhamos para o êxito dos nossos clientes

Trabalhamos para o êxito dos nossos clientes e, para garanti-lo, dedicámo-nos a manter e melhorar os já elevados padrões de qualidade que nos caracterizam, acompanhando as marcas em cada um dos momentos-chave da interação com os seus utilizadores para dar resposta às suas necessidades e atingir uma experiência satisfatória e comum em todos os pontos de contacto.

O mundo digital permitiu aumentar a eficiência da relação das empresas com os seus clientes, mas também cresceu o nível de exigência.

Por isso, oferecemos soluções inovadoras e à medida em diversos sectores, com modelos de preços rentáveis, que garantem aos nossos clientes uma recuperação segura do seu investimento, superando as expectativas dos seus utilizadores.

Com uma carteira de clientes constituída por multinacionais de primeira linha proveniente de diversos sectores, a Konecta posiciona-se como um parceiro de confiança, solvente e flexível para atender as crescentes necessidades do mercado.

Sectores

Financeiro

Somos uma empresa especializada em serviços de valor acrescentado com acentuada liderança no sector financeiro, no qual estamos situados entre as maiores companhias em ofertas de soluções multicanal de apoio ao cliente adaptadas às necessidades da indústria em cada estado do seu desenvolvimento.

Com uma abordagem especial em back office e BPO, contamos entre os nossos clientes com importantes multinacionais do sector bancário, que nos confiaram a gestão dos seus processos de negócio, tanto em Espanha como noutros países em que estamos presentes.

Porque acreditamos na especialização para avançar, disponibilizamos às marcas uma Fábrica de Operacionalidade Bancária dirigida à descarga operacional em escritórios, o que lhes permite otimizar e melhorar os seus serviços, poupar custos e poder centrar a atenção nos seus clientes.

Telecomunicações

Em 2013 cria-se a Unidade de Telecomunicações da Konecta (Untel) com o objetivo de disponibilizar a nossa especialização aos clientes do sector e aplicar o nosso comprovado know how global para obter os melhores resultados na gestão das suas necessidades, no quadro de um estrito seguimento da eficiência e da qualidade do serviço, como o demonstram os elevados índices de satisfação do cliente (NPS) alcançados.

Os nossos clientes incluem algumas das multinacionais mais importantes do sector, tanto na Europa como na América Latina, a que acompanhamos no processo de captar e reter clientes num ambiente cada vez mais competitivo e regulado, e com utilizadores cada vez mais exigentes e independentes, que exigem respostas rápidas e soluções adaptadas aos seus requisitos.

A Untel utiliza os recursos de reporting, formação, programação, ferramentas e R. H. da Konecta, baseados nas melhores práticas do sector, para a gestão dos serviços de Telecomunicações que se prestem na companhia: pedidos de informação comercial, fidelização, retenção, campanhas para a venda de produtos e serviços, cobrança, suporte técnico, reclamações e qualquer outro pedido dos clientes atuais ou potenciais, quer sejam particulares, quer empresas ou distribuidores.

Seguros

Um dos principais fatores de êxito da Konecta no sector Seguros é a grande experiência que temos na implantação, seguimento e gestão de serviços especialmente concebidos para esta indústria, oferecendo atualmente mais de 42 soluções diferentes para atender as suas necessidades. Prova do mesmo, é a relação de mais de 6 anos que mantemos com mais de 60% dos nossos clientes do sector.

Trabalhamos nos principais ramos: saúde, vida, casa, acidentes, hospitalização, assistência em casa, falecimentos, crédito, proteção de pagamentos prestando serviços de receção, emissão, back office, apoio ao cliente, informação, reclamações, retenção, tramitação de sinistros, cobrança, fidelização, venda cruzada, venda fria e marcação de entrevistas, entre outros.

No princípio de 2015 criámos a Konecta Mediação de Seguros, Unidade de Negócio Transversal para a gestão dos serviços do Sector de Seguros, dando suporte jurídico a qualquer figura necessária para o efeito, somos auxiliares, agentes vinculados, mediadores, proporcionando às pessoas envolvidas as formações necessárias em cada caso.

Utilities

Num sector em que a concorrência cresceu imenso nos últimos anos como resposta à desregulação do mercado, a fidelização do utilizador tornou-se num fator fundamental dentro dos objetivos de negócio das companhias.

Por isso, na Konecta oferecemos soluções integrais durante todos os processos do negócio dos nossos clientes, fazendo do apoio ao cliente, tanto B2B como B2C, um elemento diferenciador. Os nossos profissionais oferecem uma gestão especializada que integra da atenção básica e informativa dos serviços até à mais complexa e especializada distribuída em assistência técnica, vendas, reclamações, retenção e gestão de pagamentos em dívida, bem como nas tarefas administrativas de Back Office.

Utilizamos múltiplos canais que nos permitem interagir com os utilizadores através do meio da sua preferência, dando uma resposta homogénea e coordenada que nos permite alcançar a máxima eficiência e qualidade.

Administração Pública

Se a transformação digital se tornou num desafio para todas as empresas e todas as indústrias, para a Administração Pública foi uma obrigatoriedade que marca um antes e um depois na maneira em que presta os seus serviços à cidadania. As novas tecnologias e o surgimento de múltiplos canais criaram um novo paradigma, e este sector precisa de dar resposta a esta nova realidade de forma ágil, garantindo a segurança e confidencialidade das transações.

A Konecta disponibiliza à Administração Pública todos os meios técnicos requeridos, bem como as melhorias sobre os mesmos, com o fim de garantir os níveis de qualidade e eficácia dos serviços, pondo ao seu dispor a nossa infraestrutura tecnológica e o know how dos nossos profissionais.

A longa experiência da nossa companhia a prestar serviços de diversa índole a este sector permitiu-nos adquirir um maior conhecimento sobre as necessidades do cidadão, adaptando as operação a requisitos como flexibilidade horária, cobertura idiomática, perfis multidisciplinares, além de desenvolver soluções tecnológicas à medida que otimizam a interação com o público em geral, independentemente do canal que o mesmo selecione para levar a cabo as suas gestões.

A nossa meta é garantir um maior rendimento, reduzindo os tempos de resposta e garantindo uma atenção integral e omnicanal.

Editorial e Meios de Comunicação

O sector editorial e dos meios de comunicação está em constante evolução para adaptar-se às mudanças nos padrões de consumo da informação e às novas formas de comunicação das novas gerações. Perante um mercado com uma oferta de produtos e serviços bastante homogénea, o elemento diferenciador para aumentar a satisfação e, consequentemente, a fidelização, centra-se em oferecer as melhores experiências aos clientes finais.

A experiência da Konecta no sector permite-nos dar resposta a esta nova realidade incorporando soluções omnicanal integrais para a prestação de serviços integrados, através de múltiplos canais e tecnologias, que combinem todas as interações com o utilizador, oferecendo, além disso, ferramentas que permitam fazer análises intensivas de dados, proporcionando um importante valor diferencial.

Desta forma contribuímos para a eficiência nos processos dos clientes com o fim de, entre outros, aumentar o número de subscrições, melhorar o seguimento das campanhas, fidelizar o cliente reduzindo as baixas nas subscrições e alcançar um maior conhecimento das suas necessidades, independentemente do canal de entrada ou tipo de produto.

E continuamos a inovar para oferecer aos nossos clientes soluções cada vez mais eficientes. Sabemos que integrar canais e experiências é o catalisador para aumentar a satisfação e, consequentemente, a fidelização do cliente final.

Distribuição e Retail

O cliente está acostumado a ser independente e ágil nas suas gestões, por isso, para serem competitivas, as empresas devem pôr ao seu dispor os mecanismos necessários que lhes permitam aceder a serviços e produtos partindo destas premissas. A instantaneidade e eficácia na interação são os fatores-chave que definem o êxito no ambiente atual e o desafio para atingir a diferenciação reside em dar mais um passo e fornecer solução a tarefas mais complicadas, que exijam inteligência e proximidade humana, mas com as mesmas premissas de instantaneidade e eficácia.

Na Konecta damos resposta a esta nova realidade incorporando soluções omnicanal para a prestação de serviços integrados, através de múltiplos canais e tecnologias, que combinem todas as interações com o utilizador, oferecendo, além disso, ferramentas que permitam fazer análises intensivas de dados, proporcionando um importante valor diferencial.

A nossa experiência de quase duas décadas resume-se principalmente numa gestão end to end da relação dos nossos clientes com os seus utilizadores, com vasta experiência em operações de apoio ao cliente e back office, baseadas nas melhores práticas de gestão bem como na inovação tecnológica: a nossa missão é ajudar os nossos clientes a atingir os seus objetivos, melhorar os seus resultados e produzir valor para o seu negócio.

E continuamos a inovar para oferecer aos nossos clientes soluções cada vez mais eficientes. Sabemos que integrar canais e experiências é o catalisador para aumentar a satisfação e, consequentemente, a fidelização do cliente final.

Farmacêutico

No quadro da economia atual, o sector da saúde enfrenta desafios importantes, como os altos requisitos de investimento em investigação e desenvolvimento, garantindo ao mesmo tempo a rentabilidade necessária para garantir a sua sustentabilidade, tudo isso cumprindo estritas regulações legais e inesgotáveis exigências de competitividade provenientes do mercado.

Face a esta realidade as farmacêuticas partilham uma única meta: melhorar a produtividade das suas operações e produzir mais valor em toda a cadeia do produto.

A Konecta, consciente da sensibilidade do sector, dá a máxima importância a proporcionar um excelente serviço de apoio aos seus clientes, tanto na gestão do dia-a-dia como em situações especiais que requeiram respostas ágeis e flexíveis. Para o efeito contamos com a experiência acumulada ao longo de cerca de duas décadas, pessoal bastante especializado em operações de atenção ao cliente e back office, baseadas nas melhores práticas de gestão bem como soluções tecnológicas à medida que permitem a integração com as ferramentas das marcas, otimizando o tempo dedicado a cada uma das gestões, obtendo um sistema multicanal único.

A nossa missão é ajudar os nossos clientes a atingir os seus objetivos, melhorar os seus resultados e produzir valor para o seu negócio.

O DESAFIO DA EFICIÊNCIA

Na Konecta iniciámos um projeto de reconversão global de serviços, apoiado na criação de uma Unidade Transversal de Eficiência para modelizar e processar serviços, o que leva a uma maior eficiência dos mesmos e oferece um valor acrescentado ao cliente.

O objetivo é identificar, priorizar e estruturar as áreas de melhoria, quantificando as despesas associadas e os benefícios potenciais para o negócio. Num mercado bastante competitivo, no qual as empresas transferem para os provedores de serviços os seus objetivos de racionalização de custos e aumento da produtividade e, consequentemente, da rentabilidade, é necessário incidir especialmente na eficiência operacional. Na prática isto traduz-se em:

  • Otimizar a gestão dos serviços e recursos, tornando-nos mais ágeis e efetivos.
  • Consolidar um processo para o seguimento eficaz dos indicadores, identificando e avaliando de maneira rápida os desvios e o seu impacto, bem como as ações a executar para a sua correção.
  • Elaborar propostas de nova conceção de processos e canais alternativos de gestão, que simplifiquem e reduzam os tempos de resolução garantindo a satisfação do cliente final.
  • Garantir a qualidade do serviço entregue e a valorização dos produtos e serviços oferecidos.
  • Comprovação e procura da eficiência organizacional das nossas estruturas operacionais, aprofundando em funções e trabalhos.
  • Facilitar a entrada em vigor de novos modelos de gestão e administrativos em serviços consolidados.
  • Proporcionar suporte aos nossos clientes na transformação dos seus serviços.

Dimensionando a experiência do cliente

Num ambiente de negócio em plena transformação, proporcionamos um valor adicional aos nossos clientes, com uma nova abordagem nos serviços que nos permita escutar e dar uma resposta eficaz aos seus utilizadores, com a flexibilidade para incorporar elementos corretores que produzam um impacto positivo sobre a sua perceção e os converta em promotores da marca.

Para o efeito desenvolvemos uma aplicação centrada em executar as medições das experiências dos clientes com agilidade, contando com um suporte tecnológico simples e adaptável. Assim nasce KCEM -Konecta Customer Experience Management-.

Partindo de um feedback imediato, esta ferramenta fornece informação objetiva e relevante sobre aquilo que realmente querem os clientes e como vivem as suas interações com as marcas, incorporando um sistema de alarmes concebido para uma operacionalidade de seguimento simples e a um custo realmente competitivo.

Preparar, medir, visionar e aceder aos resultados em tempo real não é suficiente; para construir uma boa experiência é necessário reconduzir aquelas situações que estão a provocar insatisfação, com ações bem concebidas, aplicáveis num prazo de tempo muito curto e a baixo custo; KCEM conjuga todas estas variáveis e, além disso, foi desenvolvida para adaptar-se às necessidades dos nossos clientes.

Soluções Omnicanal para serviços integrados

Acompanhamos os nossos clientes nos seus projetos de transformação digital, procurando a maneira mais eficiente de conectar com as novas gerações de utilizadores para satisfazer as necessidades deles e, ao mesmo tempo, oferecer alternativas de interação aos clientes mais tradicionais que requerem a convivência entre canais “on e off line”.

Damos resposta a esta nova realidade incorporando soluções omnicanal para a prestação de serviços integrados, através de múltiplos canais e tecnologias, que combinem todas as interações com o utilizador, oferecendo, além disso, ferramentas que permitam fazer análises intensivas de dados, proporcionando um importante valor diferencial.

E continuamos a inovar para oferecer aos nossos clientes soluções cada vez mais eficientes. Sabemos que integrar canais e experiências é o catalisador para aumentar a satisfação e, consequentemente, a fidelização do cliente final.

Combinamos esta estratégia com o desenvolvimento de soluções especializadas por verticais para satisfazer a procura dos diversos sectores  Para o mesmo, integrámos duas ferramentas: EPIRON e KCRM, o que nos permite dispor do primeiro software que integra canais on/off line num mesmo CRM totalmente concebido para gerir altos volumes de utilizadores produzindo relatórios inteligentes (retroalimentação e feedback imediatos) em cada caso.

EPIRON/KCRM permitem gerir minuto-a-minuto as conversas dos clientes através de múltiplos canais (telefone, mail, chats, SMS) e Redes Sociais (Twitter, Facebook, YouTube, Google+, Linkedin, WhatsApp, Foursquore).