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compra Konecta

Com o objetivo de consolidar a Konecta como líder no mercado hispânico do CRM BPO

 O plano da empresa inclui explorar as capacidades tecnológicas atuais e continuar a expansão dos serviços de valor agregado

 A empresa superou 830 milhões de euros em faturamento no ano fiscal de 2018, crescendo a uma taxa de 8%

 José María Pacheco e a equipe de gerenciamento da Konecta, juntamente com o fundo de capital de risco Intermediate Capital Group (ICG), chegaram a um acordo com o Santander e o PAI Partners para adquirir 100% do Grupo Konecta. A compra e venda depende agora apenas da aprovação das autoridades de concorrência. José María Pacheco, fundador da empresa, continuará sendo Presidente Executivo. O investimento do ICG no Grupo Konecta acontecerá através de seu fundo pan-europeu ICG Europe Fund VII, que tem um capital comprometido de 4500 milhões de euros.

O grupo multinacional Konecta, presente em 10 países, é uma das empresas líderes na prestação de serviços de CRM BPO, e tem atualmente um portefólio de clientes bastante diversificado por origem de setor de atividade, localização geográfica e serviços. A empresa superou 830 milhões de euros em faturamento no ano fiscal de 2018, crescendo a uma taxa de 8% em termos correntes, resultado de um crescimento de 17% em termos de moeda constante e base proforma.

O Grupo está em permanente crescimento desde sua criação há quase 20 anos, tanto no mercado espanhol quanto no internacional, tendo hoje mais de 50% de seus negócios fora de seu mercado interno. Os serviços de CRM BPO do Grupo Konecta nos mercados onde está presente são caracterizados por seu valor agregado para os setores da banca, dos seguros, “utilities”, serviços de comunicação e mídia, e clientes que querem a terceirização de seus processos CRM participantes na nova economia, na educação ou no setor da saúde.

A trajetória do Grupo Konecta tem sido marcada por seu contínuo desenvolvimento desde sua criação, combinando crescimento orgânico e inorgânico, tendo integrado AGM Contacta, Promofon, bem como as mais recentes integrações internacionais de Allus e B-Connect, o que permitiu ao Grupo reforçar a sua escala, bem como enriquecer sua oferta de serviços, por exemplo, da “Software Factory” de Medellín (Colômbia) e escalando ferramentas como o KCRM (SW de gerenciamento de CRM). Além disso, a aquisição mais recente do Uranet no Brasil tem fortalecido o Grupo nesse mercado de alto valor e potencial, trazendo novas capacidades de desenvolvimento e soluções de CRM baseadas em “Cloud SW” (IntergrALL).

José María Pacheco, presidente do Grupo Konecta, destacou que «ter o ICG como um parceiro financeiro nos permitirá continuar a liderar a consolidação do setor em nossos mercados com a grande equipe de profissionais que compõem o Grupo Konecta no mundo, e continuar sendo uma referência de qualidade para os nossos clientes».

Jesús Vidal Barrio, Diretor Executivo do Grupo Konecta, disse também que «estamos aproveitando a revolução industrial e ampliando a nossa oferta de serviços inovadores e de valor agregado nessa nova etapa; acreditamos que vamos continuar crescendo de forma rentável e sustentável».

Jaime Chocrón, Managing Director e chefe do ICG para a Espanha e Portugal disse: «Estamos satisfeitos com a parceria e com o nosso apoio a um projeto que se destaca por seu entusiasmo e compromisso de sua equipe de gerenciamento. Estamos convencidos de que a Konecta está bem posicionada para captar o potencial de crescimento do mercado de CRM BPO, acentuado pelas novas oportunidades da digitalização, sem esquecer os fundamentos do comércio de CRM BPO em que a Konecta tem mostrado ser muito competitiva com excelente níveis de qualidade e serviço».

Sobre o ICG:

O ICG é uma empresa gestora global de fundos de capital privado, cotada em Londres (FTSE 250), com mais de 35 000 milhões de euros em ativos sob gestão, e cuja atividade de investimento se centra principalmente em operações de capital e dívida. O ICG opera localmente na Espanha desde 2004, onde investiu mais de 1300 milhões de euros desde então, incluindo mais recentemente a Suanfarma (grupo especializado em desenvolvimento, produção e comercialização de ingredientes para os setores farmacêutico, veterinário e nutricional); a (DomusVi (operador líder de casas de repouso na França e na Espanha) e o Garnica (o maior produtor mundial de contraplacado de choupo). O investimento do ICG no Grupo Konecta será através de seu fundo pan-europeu ICG Europe Fund VII, que tem um capital comprometido de 4500 milhões de euros.

Sobre a Konecta:

Soluções sob medida para a melhor experiência do cliente CRM BPO    – Com um histórico de mais de 19 anos, a Konecta é uma multinacional espanhola líder e referência na prestação de soluções integrais de terceirização de BPO, faturamento, back office, marketing e vendas, para clientes em setores como finanças, seguros, “utilities”, comunicações, administrações públicas, saúde, educação, etc. Está presente em dez países: Espanha, Portugal, Reino Unido, Marrocos, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru e Brasil, e tem uma equipe de 65 000 trabalhadores. A Konecta oferece aos seus clientes suas capacidades de garantir uma ótima experiência no ciclo de relacionamento com o cliente final (incluindo soluções desenvolvidas em torno do omnichannel, melhores práticas de gerenciamento, tecnologia, acompanhamento de marcas em seus processos de transformação digital a fim de passar de “Customer Relationship Management” para “Customer Experience Management”), que permite melhorar a eficiência e a produtividade de seus negócios. A Konecta é uma empresa responsável e desenvolve atividades sociais através da Fundação Konecta, dedicadas à inclusão social de vários grupos.

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