• Os desafios da Konecta para 2017 passam por continuar com o seu processo de expansão internacional e continuar na vanguarda da tecnologia.

 

Madrid 3 de julho de 2017. A Konecta, multinacional espanhola líder em serviços integrais de BPO e Relação Cliente abriu um Escritório de Inovação orientado para liderar o desafio de manter-se na vanguarda tecnológica para adaptação à nova realidade dos mercados e acompanhamento das grandes empresas durante os seus processos de transformação digital.

Esta nova organização, unida ao software factory já existente, irá proporcionar os mecanismos mais eficientes para conectar com as novas gerações de clientes, satisfazer as suas necessidades e satisfazer todas as suas expetativas, desenvolvendo simultaneamente alternativas de interação para os clientes mais tradicionais que preferem canais offline.

Uma vez alcançado o tamanho estabelecido dentro dos objetivos do seu plano estratégico e consolidada a sua posição como ponto de referência mundial no setor, o presidente da Konecta José María Pacheco, afirma que a folha de rota da multinacional espanhola passa por continuar a avançar na Transformação Digital, criando para tal uma Unidade especializada nesta área e incrementando os seus investimentos em I+D+i para o desenvolvimento de ferramentas tecnológicas inovadoras adaptadas às tendências do mercado, assim como na formação de profissionais para oferecer aos seus clientes o melhor portfólio de serviços.

Ferramentas como Event, solução que abrange todo o ciclo de vida da cobrança através de múltiplos canais e tecnologias, gerindo atualmente 30 carteiras diferentes com um volume de um milhão de expedientes; K-Bots, que permite a automatização de processos rotineiros e a integração transparente entre diferentes sistemas com mais de 300 robôs executando 15 milhões de processos automáticos; Game-K, aplicação centrada na filosofia de gamificação (gamification) dirigida a motivar os agentes de campanhas de televendas e cobrança, conseguindo atingir incrementos de até 50% dos TMOs –tempos médios de operação- e redução de 30% nos tempos improdutivos, são algumas das soluções desenvolvidas recentemente pela Konecta, o que unido à experiência em soluções “social media” e de “autosserviço vocal e visual” proporcionam à empresa um importante valor diferencial.

Além disso, a Konecta trabalha a passos acelerados na integração de duas potentes ferramentas: KCRM (Kontacta CRM) –utilizada por 8.000 agentes gerindo 150 milhões de interações em 2016-, e Epiron, -com 7 milhões de transações para 1,2 milhões de usuários diferentes ao longo do ano passado-, o que irá implicar o primeiro software para integrar canais on e offline no mesmo CRM, desenhado para gerir um alto volume de usuários através das vias tradicionais: telefone, correio eletrónico, chat ou SMS; e de redes sociais, como Twitter, Facebook, YouTube, Google+, LinkedIn, WhatsApp ou Foursquare, gerando relatórios inteligentes: retroalimentação e feedback imediato.

Todas estas soluções, unidas a um conjunto de consultores, profissionais no setor, especializados em mapeamento e simplificação de processos, irão permitir à nova área de Transformação Digital e Eficiência da Konecta oferecer projetos Win-Win aos seus clientes, baseados em relações a longo prazo que gerem melhorias em eficiência e produtividade, acompanhadas por uma evolução nos novos canais digitais.

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