Open/Close Menu Servicios integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial.

Aquí y allá, hay signos de decepción frente a los enfoques de desarrollo centrados en la experiencia de cliente y una desconfianza en el mismo concepto. A pesar de los encomiables esfuerzos pedagógicos de algunos, la experiencia de cliente ha sido utilizada en muchos contextos, demasiadas veces, para renovar la comunicación corporativa y el discurso…

En una era en la que es posible automatizar muchas funciones de atención al cliente, “el toque humano”, adquiere mayor relevancia.

  Los clientes son lo más importante para las empresas ¿sí? ¿Estás seguro?, ¿Alguna vez has tenido ganas de “matar” a tu cliente? Confiesa. A todos nos ha pasado; en algún momento hemos tenido esa inquietud. ¿Pero no te atreves? ¿Y si lo haces, se irá el negocio a pique? Y si te decimos que…

Proxodie en Expocontact

Los hábitos de los consumidores están cambiando mucho y de forma muy rápida. Estamos pasando de relacionarnos puntualmente con las empresas que nos suministran servicios a un modelo de relación casi permanente donde la multicanalidad, la disponibilidad 24h y la movilidad están suponiendo todo un cambio de paradigma. Y ahí es donde aparece el SmartUser;…

Las estrategias de Marketing son de vital importancia en la operativa de ventas de cualquier compañía. La captación es sin duda importante, pero además hay que cuidar cada vez más todo lo que viene después, convertir ese posible cliente en un comprador o usuario es un reto cada vez mayor. Los canales por los que…

Raquel Serradilla de Altutude

Raquel Serradilla Juan Vicepresidenta Ejecutiva para el Sur de Europa Altitude Software   Satisfacer al cliente es un arte al alcance de cualquier empresa. Sólo es necesario que se cuente con las tecnologías necesarias para lograr esta meta de la que, evidentemente, depende el éxito de cualquier negocio. El Contact Center siempre ha sido el…

Jorge Saiz Vocalcom

La multinacional del sector de Contact Center ha participado en el 5º Congreso Nacional de Crédito y Recobro con una ponencia sobre los “Nuevos medios de pago en el sector del recobro”

• La aplicación Kronotek, un Sistema de Marcación Automática Profesional in cloud, contiene herramientas en tiempo real integradas para la gestión de producción, tales como: CRM de ventas, informes técnicos o monitores de rendimiento. • El Departamento de Desarrollo de Sistemas de Grupo Viatek, sigue trabajando para incorporar nuevas funcionalidades y valor añadido a este…

LOGOTIPO KRONOTEK

Después de vernos en Expocontact’13 queríamos mostrarles más información sobre Kronotek, el marcador predictivo en la nube, la herramienta completa y flexible para la gestión de un call center.

logo vocalcom

Vocalcom es una empresa francesa, nacida en 1996, que orienta su actividad al diseño de software dedicado al entorno de atención al cliente, especialmente para contact center. Tiene 250 empleados y está presente en 16 países en todo el mundo, incluido un equipo de I+D, que trabaja a nivel mundial desde Barcelona. Es la única…

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