SUM TALK
  • Esta nova compra é um enriquecimento da oferta atual de soluções para clientes de “e-commerce”, fornecendo soluções omnicanal inovadoras, aproveitando a sua tecnologia – SW CRM

 

  • A Konecta aposta em continuar a diversificar os seus clientes e serviços no setor de “e-retail”, onde está a ocorrer um alto crescimento na terceirização dos serviços CRM

 

A empresa espanhola Konecta adquiriu a empresa SUM TALK, reforçando a sua liderança em Espanha, tanto em capacidade quanto em diversificação e expansão da sua base de clientes.

A multinacional tecnológica, líder em soluções integrais de BPO e Customer Relations, continua a executar o seu plano estratégico e a enriquecer a sua oferta de soluções para clientes de diferentes setores.

A SUM TALK, empresa fundada na Galiza, que faturou 23 milhões em 2018 com um crescimento de 10%, possui cerca de 1000 funcionários e atualmente presta serviços a empresas como a Inditex, a Abanca ou a Metlife, entre outras.

O plano de expansão da Konecta concentra-se em continuar a crescer seletivamente para dar resposta à crescente demanda de serviços e soluções de CRM baseados em omnicanal, simplificando processos mais eficientes e automatizados para melhorar a experiência do cliente.

A Sum Talk é a segunda compra da Konecta nos últimos meses, desde que, em janeiro passado, a empresa presidida por José María Pacheco adquiriu a empresa brasileira Uranet. Neste sentido, a integração do ‘Uranet agora é Konecta’ tem sido um sucesso no Brasil, implantando a plataforma digital InterGRALL em todos os seus mercados operacionais com ferramentas avançadas que melhoram a experiência do cliente com serviços em nuvem, com omnicanalidade e gestão de processos de fluxo de trabalho.

O presidente da Konecta expressou, em várias ocasiões, que o objetivo da empresa é crescer e que possui força e visão para adquirir empresas que acrescentam valor em setores como retail, mobilidade e tecnologia, como inteligência artificial, robótica ou marketing digital.

No contexto dos modelos de inovação e no âmbito dos acordos com o Grupo SUM, foi criada uma aliança estratégica com a SUM DIGITAL, através da qual a oferta de serviços conjuntos nas áreas de Marketing Digital é potenciada, com melhoramentos na Experiência do cliente, bem como soluções em projetos “BOTS” e análise de dados orientados para o setor do comércio eletrónico.

Outro dos pilares da estratégia da Konecta é o desenvolvimento do Plano de Aceleração da Inovação Interna, baseado na exploração das capacidades atuais: Software Factory na Colômbia, software de relacionamento com os clientes KCRM, a ferramenta de CRM nas redes sociais EPIRON, soluções de análise de dados e soluções de robotização de processos.

Jesús Vidal Barrio, CEO del Grupo Konecta explica que, com a aquisição da Sum Talk, “a Konecta acede a talentos e soluções que planeamos implementar em todos os nossos clientes no setor do comércio eletrónico, e procuramos formas de beneficiarmos com a “cross fertilization” em toda a nossa base de clientes”.

 

SOBRE A KONECTA

A multinacional de origem andaluza e líder em Espanha, que emprega mais de 65 000 pessoas e está presente em 10 países, consolidou a sua liderança no setor de inovação tecnológica e serviços de terceirização de processos de negócios com números recordes de faturação. O crescimento espetacular da empresa tem muito a ver com a sua presença no mercado latino-americano, onde já é líder na Colômbia e está entre as empresas líderes no mercado da tecnologia no Peru, Argentina, Chile, México e Brasil.

0 a