konecta consigue buenos resultados en 2019
  • Em 2019, a multinacional espanhola continuou a crescer a um ritmo de 10% em termos de moeda constante e com um volume de negócio de 838 milhões de euros.
  • A empresa continuou a investir em novos skills: inovação, serviços multilíngues e “nearshore”, reforçando-se em mercados como Brasil, Espanha, Portugal e Marrocos, respetivamente, com grande aceitação, tanto por parte dos clientes tradicionais como da nova economia.
  • Os resultados mostram o sucesso da combinação do potencial humano da empresa e dos skills tecnológicos, com planos de continuar a crescer com um plano de investimento orgânico para os próximos três anos
  • O grupo Konecta é uma das empresas espanholas que gera mais empregos, e mais de 65% da sua equipa é composta por mulheres

A multinacional tecnológica Konecta continua no seu caminho de expansão e crescimento como líder em soluções abrangentes de BPO e Experiência Cliente. A empresa espanhola encerrou o exercício de 2019 com uma faturação de 838 milhões de euros, o que significa 10% mais do que em 2018, em termos de moeda constante.

Após o investimento liderado pelo presidente da Konecta, José María Pacheco, juntamente com a equipa de administração e o Fundo ICG, a empresa continuou a acelerar a sua aposta estratégica no crescimento rentável e sustentável, e na inovação.

Durante o ano, foram feitos investimentos que reforçaram a divisão global de inovação e SW com centros na Colômbia, Brasil e Espanha. Continuam a ser alcançados resultados muito bons, com soluções avançadas cognitivas e de automação de processos.

De maneira inorgânica, as aquisições, no Brasil, da Uranet (agora chamada Konecta Brasil) e, em Espanha, da empresa galega SUMTALK (já integrada na Konecta) contribuíram com novas soluções, know-how e novos clientes. Essas aquisições foram acompanhadas pela abertura de novos centros operacionais em Espanha, Marrocos e Portugal, gerindo um total de 75 centros atualmente.

Jesús Vidal Barrio, CEO da Konecta, valoriza muito o crescimento da empresa e os planos a longo prazo: “durante 2019, continuamos a fortalecer as nossas capacidades em muitas áreas e, paralelamente aos nossos bons resultados, seguimos com o nosso compromisso com os nossos clientes para continuarmos a fornecer as soluções mais avançadas. A resposta dos nossos clientes é cada vez melhor, na implementação de soluções inovadoras para os processos e relacionamentos que têm a ver com os seus clientes”.

Os números proporcionam um crescimento rentável e sustentável à Konecta e confirmam a força da empresa para avançar em todos os projetos, e na expansão que o Conselho de Administração, presidido por José María Pacheco, estabeleceu. Os planos de investimento orgânico para os próximos três anos estão a ser priorizados em soluções avançadas, como Konecta Cloud ou soluções de e-commerce. A Konecta permanece permanentemente aberta a novas operações de consolidação, sempre de maneira seletiva.

A Konecta continua a avançar na sua liderança como empresa de “Business Services”, aproveitando ao máximo a tecnologia através das pessoas. Para isso, concentra a sua estratégia em inovação e tecnologia, sempre com diferenciações baseadas em gestão de pessoas e qualidade de serviço. A Konecta, como projeto de longo prazo no setor, deve continuar a ser uma referência no mesmo e continuar a fornecer novos serviços, tanto para clientes atuais como para clientes que vêm com uma nova demanda, originada graças à ‘economia digital’, refletida num plano de negócios de investimento e crescimento.

A América Latina é a região em que a Konecta obtém mais de 50% da sua faturação e que continua a ser considerada uma zona de forte expansão nos próximos anos. A última aquisição do grupo Konecta na região foi a compra da Uranet, empresa brasileira de tecnologia.

Jesús Vidal Barrio confirma que o objetivo da Konecta é intensificar a expansão e a carteira de clientes: “Continuamos centrados no crescimento, e com os clientes atuais, expandindo as nossas ofertas de serviços, cada vez mais alavancadas em automação, com soluções que assentam na tecnologia e na nossa capacidade operacional; ou com novos clientes que precisam de soluções para o relacionamento com os seus clientes ”.

A expansão envolve o aumento de serviços e a sua orientação para a inovação, e a criação de novas soluções e ferramentas tecnológicas que melhorem os serviços dos mais de 300 clientes corporativos dos 9 países em que opera até ao momento. As soluções baseadas em inteligência artificial e automação, juntamente com uma equipa humana altamente qualificada e especializada, são os pilares básicos do modelo de negócio.

O grupo Konecta é uma das empresas espanholas que mais gera emprego. No final de fevereiro, 65 245 pessoas formavam a equipa da multinacional. Desse número de trabalhadores, 43 275 são mulheres, ou seja, mais de 66% do total.

Fundação Konecta

Estes resultados acompanham uma estratégia de responsabilidade corporativa sustentável, evidenciada nos resultados da Fundação Konecta ao longo dos seus 15 anos de existência. A Konecta investiu mais de 11 milhões de euros em projetos sociais, com quase 40 000 pessoas, em risco de exclusão, beneficiadas nos países em que está presente. Existem 760 organizações e quase 3500 voluntários que colaboram com a atividade da responsabilidade social da Konecta, que, desde 2017, implementa o seu Sistema de Responsabilidade Corporativa, com a finalidade de apoiar a criação de valor partilhado para os seus grupos de interesse.

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