Open/Close Menu Servicios integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial.
objetivos de negocio de Konecta, cumplidos en 2017

La multinacional española cierra 2017 con una cifra de negocio de 770 millones de euros como resultado de un desarrollo orgánico sostenido y la completa integración de Allus y B-Connect a su negocio latinoamericano.

• A lo largo del año pasado, la Compañía puso en marcha una Unidad de Transformación Digital y Eficiencia, y Konecta Software Factory, su centro de innovación tecnológica en Medellín.

• De cara al futuro, Konecta seguirá apostando por la búsqueda de oportunidades en los mercados de Estados Unidos, Brasil y Europa, que favorezcan su crecimiento y le permitan cumplir con su objetivo de ubicarse ente las cinco primeras compañía del sector en el ranking mundial

Madrid, 31 de enero de 2018. En línea con lo establecido en su plan estratégico, Konecta, multinacional española líder en soluciones integrales de BPO y Relación Cliente, sigue cumpliendo con creces sus objetivos de negocio. De este modo, ha cerrado 2017 con una facturación de 770 millones de euros -cerca del 70% proveniente del negocio internacional-, y una plantilla cercana a los 59.000 empleados a nivel global, 33.000 de los cuales son indefinidos. Todo ello como resultado de un desarrollo orgánico sostenido y la completa integración de Allus y B-Connect a su negocio latinoamericano.

Con estos resultados la compañía fortalece su posicionamiento en el mercado mundial entre las diez empresas más importantes del sector.

Mantiene así su liderazgo en España y Colombia, y se ubica entre los tres principales proveedores de servicios de BPO de Perú y Argentina.

Clave en este proceso ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados. Así, ha apostado fuertemente por la tecnología para avanzar desde el Contact Center tradicional hacia el Intelligence Experience Center: un modelo de negocios que combina la automatización con la empatía, capacidad de negociación y flexibilidad del equipo humano, añadiendo mayor valor para los clientes.

Durante 2017 la Compañía ha seguido avanzando en su proceso de transformación digital con una visión multidimensional. Esta incluye la creación de una Unidad especializada en esta área, incrementando sus inversiones en I+D+i para el desarrollo de herramientas tecnológicas innovadoras, la incorporación de soluciones “social media” y de “autoservicio vocal y visual” alineadas con las estrategias de los clientes, y la integración de productos orientados hacia la omnicanalidad. Igualmente, a mediados del año pasado se inauguró Konecta Software Factory en Medellin, centro de innovación desde donde se diseñan todo tipo de soluciones tecnológicas para cubrir la demanda de los diferentes sectores y el desarrollo del negocio en los próximos años.

 

Una estrategia de responsabilidad empresarial sostenible

Estos resultados van de la mano de una estrategia de responsabilidad empresarial sostenible, evidenciada en los resultados de Fundación Konecta a lo largo de sus 13 años de existencia con una inversión de 9 millones de euros en proyectos sociales y más de 6.000 personas en riesgo de exclusión integradas en los países en los que está presente. Adicionalmente, en 2017 implantó su Sistema de Responsabilidad Empresarial para apoyar la creación de valor compartido en sus grupos de interés.

De cara al corto y medio plazo, la estrategia de Konecta pasa por seguir apuntalando sus posiciones en Latinoamérica. Su objetivo es consolidar la región como una zona de fuerte expansión para los próximos años. Igualmente, viendo otras oportunidades en Europa, Brasil y Estados Unidos que favorezcan su crecimiento y le permitan cumplir con su objetivo de ubicarse entre las cinco primeras compañías del sector en el ranking mundial.

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