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Konecta alcanza en 2021 un EBITDA de 148 millones de € y una facturación de 920 millones

Konecta alcanza en 2021 un EBITDA de 148 millones de € y una facturación de 920 millones

Konecta, la multinacional tecnológica española líder en la prestación de soluciones BPO y Customer Experience, consiguió alcanzar en el ejercicio 2021 una facturación próxima a los 920 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 9% en términos constantes con respecto al de 2020, y con una generación de EBITDA de 148 millones de euros, lo que representa un margen del 16%.

En los resultados de la compañía el negocio internacional, principalmente en Latinoamérica, supone más del 50% de la facturación, pese a la desfavorable evolución de las monedas durante 2021, que ha repercutido casi un 10% en la facturación.

Este año 2022 la compañía está llevando a cabo una revisión de las opciones estratégicas y planteando los siguientes pasos de su desarrollo, que pasa por la escala, la presencia en mercados internacionales y por seguir invirtiendo en capacidades tecnológicas y digitales. Para esta revisión, la compañía cuenta con el asesoramiento de JP Morgan y BNP.

Dentro de este proceso se está teniendo en cuenta la visión y el plan estratégico marcado por la compañía en marzo de 2019 cuando se produjo la adquisición del 100% de la compañía por parte de su presidente y fundador José María Pacheco junto al equipo directivo de Konecta, y con el Fondo británico ICG (Intermediate Capital Group), liderado por Jaime Chocrón en Iberia.

Desde entonces, Konecta ha afianzado su liderazgo en el sector; consolidándose como líder del mercado de habla hispana, ejecutando su plan de negocio, creciendo de manera orgánica a ritmos de doble dígito, y llevando a cabo adquisiciones que han reforzado su presencia tanto en el mercado nacional como en los internacionales y sus capacidades tecnológicas, de big data e inteligencia artificial, aumentando así más de un 70 % sus resultados operativos.

La hoja de ruta de Konecta pasa por el crecimiento y aumento de la cartera de clientes, con cada vez más diversificación en todos los sectores de actividad y prestando servicios y soluciones de valor añadido.

“Estos resultados suponen un paso adelante en nuestro plan estratégico, estamos muy satisfechos con los progresos comerciales, operativos y financieros del ejercicio 2021”, explica el CEO de Konecta, Jesús Vidal Barrio. El directivo destaca principalmente el trabajo realizado “en la integración de la oferta de servicios extremo a extremo de Marketing Digital en nuestro portfolio de servicios en todos los mercados, la aplicación de soluciones de Biga data e Inteligencia artificial en nuestras operaciones y la apertura de nuestra oficina comercial en EEUU desde la que atendemos la cada vez mayor demanda de clientes de este mercado”.

Konecta tiene la intención de seguir explorando nuevas oportunidades de crecimiento con la adquisición de compañías que enriquecen su oferta de servicios o aportan nuevos mercados.  En los últimos años Konecta ha cerrado la incorporación del grupo de empresas de inteligencia artificial, marketing digital y big data Rockethall, la compañía de tecnologías de software y servicios Uranet (Brasil) y la empresa especializada en eCommerce SumTalk (España), reforzando así su posicionamiento como empresa de soluciones avanzadas.

El constante crecimiento de Konecta viene acompañado de las fuertes inversiones en estas nuevas capacidades que siguen enriqueciendo la oferta de servicios en todos los sectores de actividad con soluciones de valor añadido basadas en las tecnologías más avanzadas en Inteligencia Artificial y el Big Data junto con la Robotización y el Marketing Automatizado.

Sobre Konecta

Konecta es la multinacional tecnológica española líder en la prestación de soluciones de Customer Experience. Trabaja en todos los puntos del ciclo de vida de los clientes y en todos los canales de relación de una manera integrada y digital.

La multinacional tiene presencia en 10 países y cuenta con una plantilla de más de 75.000 profesionales que ponen en valor la experiencia y el conocimiento acumulados durante más de dos décadas para ofrecer proyectos Win-Win a clientes de sectores tan diversos como el financiero, asegurador, utilities, telecomunicaciones, Retail & eCommerce, farmacéutico y Adinistraciones Públicas, entre otros.  Tiene varios “tech hubs” en    los que desarrolla soluciones avanzadas de inteligencia artificial, robotización, big data y automatización.  El grupo de empresas cuenta con una red de agencias de marketing digital – automatizado, así como una oferta omnicanal que garantiza una experiencia extremo a extremo, con servicios que van desde la captación de leads, la conversión, fuerza de ventas, soporte y fidelización, hasta la retención, venta cruzada y gestión de cobros.

Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología para avanzar desde el Contact Center tradicional hacia el Intelligence Experience Center, un modelo de negocios que combina la automatización con la empatía, capacidad de negociación y flexibilidad del equipo humano, añadiendo mayor valor para los clientes.