inteligencia artificial en Caruso

Caruso, aseguradora líder del mercado, incorporó recientemente a sus canales de atención a Segura, la asistente virtual desarrollada por Konecta Argentina que ayuda a los usuarios a autogestionarse de manera simple.

El bot ideado por Konecta es un valioso aporte a la experiencia del cliente al permitir que el usuario pueda acceder rápidamente a opciones de autogestión y respuestas de una forma simple y amigable.

A través del desarrollo de bots que se integran al software omnicanal Epiron -también creado por Konecta- , las marcas pueden ahora servirse de este modelo «as a service» digital para acelerar su rendimiento estratégico. La utilización de estos softwares que imitan perfectamente el comportamiento humano permite aliviar las cargas y los costos tanto de atención como transaccional y de gestión. La tecnología hecha humana ya es una realidad en Konecta Argentina.

Esta tecnología de inteligencia artificial se adaptó a las necesidades de Caruso en la forma de Segura, la asistente virtual que con cordialidad y frescura guía a los usuarios para resolver sus necesidades mejorando la satisfacción. Además, permite optimizar la gestión de la atención personalizada al derivar a un representante a aquellos clientes que necesitan resolver consultas o gestiones específicas.

“El aporte de los bot se debe sustancialmente al incremento de los niveles de satisfacción por su precisión, rapidez, y eficiencia, liberando a las personas de tener que responder todo el tiempo a las mismas preguntas y derivar al agente sólo las gestiones de mayor complejidad que el bot en primera instancia no pudo resolver. Estamos orgullosos de los resultados y seguimos trabajando en nuevas tecnologías superadoras”, explicó Matías Argota, director de operaciones Konecta Argentina.

Segura, la asistente virtual de Caruso, existe gracias a la innovación de Konecta que viene trabajando en inteligencia artificial, machine learning y redes neuronales para brindar verdaderas soluciones tanto al usuario final como al cliente.

El Portal de conocimiento Caruso, 100% Cloud, brinda soporte con la mejor experiencia operativa

Diseñada por el área de Experiencia y Entrenamiento Konecta, el portal de conocimiento mejora la experiencia del colaborador al momento de operar.

El contenido de la plataforma agrupa la información que necesitan los agentes, optimizando la gestión y la atención minuto a minuto.

Estos desarrollos diferenciales que ofrece Konecta, posiciona a la compañía como partner estratégico de sus clientes.

 

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