Equipos especializados

Para seguir a la vanguardia y continuar siendo una fuente generadora de valor es necesario trabajar el vínculo con el cliente, mejorando la relación y optimizando el engagement. Así lo especifica Enrique García Gullón, Director General de Konecta en la publicación de la 2ª edición de las Tendencias en el Contact Center de cara al 2020, de la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente (AEERC).

“Al igual que ha evolucionado el sector, lo han hecho también los clientes y consumidores finales, lo que nos ha obligado a desarrollar nuevas estrategias de actuación para satisfacer sus necesidades”, apunta el Director de Konecta.

Podéis ver la entrevista completa aquí

También podéis descargar el Libro de Tendencias Contact Center 2020 de la asociación Española de Relación Cliente (AEERC) aquí https://bit.ly/37VdlRK

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