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Suscriben por segunda vez un Convenio Inserta

La secretaria general del Consejo de Administración y directora general de Asesoría Jurídica de Konecta, Rosa Queipo de Llano Argote, y el director general de Fundación ONCE, José Luis Martínez Donoso, han renovado por segunda vez el Convenio Inserta que suscribieron en 2011, y que, en esta ocasión, supondrá la contratación de 50 personas con discapacidad durante los próximos cuatro años, llegando así a las 200 contrataciones desde el inicio de la colaboración.

Este convenio se enmarca en los programas operativos de Empleo Juvenil y Economía Social (POEJ) y de Inclusión Social y Economía Social (POISES), que está desarrollando Fundación ONCE a través de Inserta Empleo, con la cofinanciación del Fondo Social Europeo, y que pretenden incrementar la formación y el empleo de las personas con discapacidad.

Rosa Queipo de Llano Argote ha asegurado que “en Konecta creemos firmemente en la igualdad de oportunidades y en la riqueza que aporta una plantilla multicultural y diversa. Para alcanzar este objetivo, es fundamental contar con aliados especializados como Fundación ONCE”

Por su parte, el director general de Fundación ONCE ha afirmado que Konecta y su fundación “es un aliado con el que mantenemos diez años de estrecha relación en los que, además de llevar a cabo los proyectos que se firmaron para la creación de empleo para personas con discapacidad, se han ido ampliando por voluntad de ambas partes con otras iniciativas. En este sentido cabe destacar su apuesta por seguirnos en nuestra inclusión de los jóvenes en el entorno laboral en las diferentes vías”.

Konecta seguirá contando con Inserta Empleo, la entidad para la formación y el empleo de Fundación ONCE, para cubrir nuevos puestos de trabajo que las entidades demanden, preseleccionar a candidatos que se adecuen mejor al perfil requerido, e impartir formación a medida que les permita desempeñar las labores asignadas.

El acuerdo contempla, además, la promoción de otras acciones que favorezcan la inserción laboral de personas con discapacidad de forma indirecta, mediante la adquisición de bienes y la contratación de servicios a los centros especiales de empleo.

Sobre Konecta

Konecta es una multinacional con vocación de liderazgo dedicada a la prestación de servicios integrales de Customer Experience, ofreciendo las mejores soluciones y cubriendo todo su ciclo de vida, en los diferentes canales de relación, de una manera integrada y digital. Konecta cuenta con más de 350 clientes de multinacionales líderes en todos los sectores de actividad, con presencia en nueve países y con una plantilla de más de 70.000 profesionales que ponen en valor, la experiencia y el conocimiento, ofreciendo una oferta omnicanal que garantiza una experiencia end to end, con el fin de satisfacer las expectativas, mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios.

La tecnología e innovación es una prioridad para la compañía y para ello, cuenta con varios tech hubs en los que desarrolla soluciones avanzadas de inteligencia artificial, big data y automatización.

Konecta apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, que da respuesta a las necesidades y expectativas planteadas por sus grupos de interés, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, respeto al capital humano y bienestar, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medio ambiente y colaborando con el desarrollo comunitario.

Konecta Argentina presenta un modelo sustentado en la Inteligencia Artificial que ha reportado incrementos de hasta una 250% en la eficiencia y productividad de la gestión. La metodología asegura una estrategia 100% adaptable a todo tipo de cartera, industria y productos.

Más información: Konecta lanzó un servicio de cobranzas con inteligencia artificial (Comercio y Justicia, 27 de Julio de 2021)

mejor lugar para millenials
  • En este último trimestre el empleo formal para el grupo millennials aumentó 92 % (según Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI)
  • El 67 % de colaboradores de Konecta Perú son millennials

Lima, 23 de julio de 2021.- Konecta Perú fue reconocida, por Great Place To Work (GPTW), dentro de las 10 empresas del país como el mejor lugar para trabajar para Millennials 2021, destacándose por ser una organización que, apuesta por el talento, brinda oportunidades de empleo y que cuenta con un ambiente laboral basado en la confianza, transparencia e inclusión.

“Llegar uno de los mejores lugares para trabajar para los millennials es un gran logro y nos sentimos muy orgullosos/as de este reconocimiento. Siempre hemos trabajado a favor del empleo digno y formal para todos y todas por igual, sin distinción de raza, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, etc. Si bien contamos con más del 67 % de millennials en la compañía, tenemos la expectativa de que ese número continúe creciendo y seguir brindando más oportunidades de desarrollo personal y profesional en nuestro país. Es por ello que nuestro compromiso como Konecta se reafirma para continuar trascendiendo con el mejor talento y diversidad, y, seguir siendo un gran aliado para cada uno de nuestros colaboradores/as”, destacó Violeta Orozco, CEO de Konecta Perú.

Great Place To Work (GPTW) tiene como objetivo evaluar, investigar, asesorar y capacitar a las mejores empresas que busquen sostenerse como uno de los mejores lugares para trabajar y de esta manera mejorar la cultura organizacional sustancialmente.

Desde Konecta Perú, buscamos implementar buenas prácticas enfocadas en la promoción de valores, beneficios y desarrollo de todos/as los/las colaboradores/as. Es por ello que hemos desarrollado diversos programas uno de ellos es INKLUYE, creado en 2012, el cual se interesa en la profesionalización, inserción laboral y el apoyo a las poblaciones vulnerables; hasta el momento se ha insertado a más de 1300 colaboradores/as en este programa con el objetivo de brindar las mismas oportunidades a todos y todas por igual.

Cabe resaltar que dicho evento se desarrolló de forma virtual en las plataformas digitales de GPTW, contando con la presencia de Violeta Orozco, CEO de Konecta Perú.

 

El pasado 22 de junio se celebró la 16ª edición de Expocontact, el congreso de referencia del sector de la gestión del cliente, BPO y contact center organizado por Konecta. Ha sido, sin duda, la convocatoria más especial hasta la fecha, al tratarse del primer evento semipresencial del sector, con un formato híbrido que ha unido a asistentes y ponentes tanto presenciales como digitales.

Con un gran éxito organizativo y de asistencia, el evento congregó a más de 1.000 asistentes y 30 ponentes, físicos y virtuales. Tal y como declaró en la apertura del congreso Enrique García Gullón, CEO EMEA de Konecta, “Cuando empezamos a pensar en Expocontact, quisimos crear un formato mixto buscando esa vuelta a la normalidad apoyada en una parte digital previamente impensable”, a lo que añadió: “queremos hacer de la necesidad virtud y extraer la parte positiva en cuanto a lecciones aprendidas y oportunidades que nos deja esta crisis”.

Bajo el título ‘Redefiniendo el futuro para la gestión del nuevo cliente’ giraron las 11 ponencias y 3 mesas redondas que dieron forma a esta nueva edición de Expocontact. Sobre el escenario de La Quinta de Jarama, se pudieron escuchar las reflexiones de las y los expertos y actores relevantes en la gestión de la relación con clientes en diferentes sectores, divididas en tres paneles. Estos, a su vez, han estado basados en tres ejes temáticos: Marketing Digital, eCommerce y Trabajo Remoto. Han sido, en palabras de Enrique García Gullón, “tres paneles muy ligados a lo que hemos vivido este año y medio” y a la vez piezas fundamentales para enamorar y fidelizar al nuevo cliente, para atraer y retener al nuevo empleado y para evolucionar hacia el nuevo paradigma empresarial.

Conectando con el cliente a través del marketing digital

expocontactUnir marketing digital y ventas es hoy más esencial que nunca para atraer, convertir y retener clientes. Este fue el punto de partida de las distintas exposiciones del panel que moderó Jesús Iglesias, CEO de Admark. Los ponentes invitados concluyeron que, para ello, es primordial una planificación y estrategia basada en un modelo de ventas End to End en el que se acompañe al usuario en todo el funnel de conversión, en un proceso completado por el marketing automation, la analítica profunda de perfiles e interacciones, y con un equipo de gestores comerciales integrados en procesos eficientes y optimizados.

El despegue definitivo del comercio electrónico

Los últimos meses hemos vivido una aceleración sin igual en la adopción por parte del cliente de los canales digitales como los preferidos para sus compras. Este crecimiento ha traído, a su vez, una evolución del sector para satisfacer las demandas de un cliente que exige una experiencia sencilla, personalizada y rápida. En las distintas ponencias enfocadas en el eCommerce, hubo espacio para reflexionar sobre las claves para el éxito en este nuevo y competitivo panorama.  “Ya sea antes, durante o después de la venta, el apoyo que ofrece un contact center a cualquier estrategia de comercio electrónico es indispensable para apuntalar la confianza del cliente, incrementar su satisfacción, maximizar las ventas y alargar el customer lifetime value. Una palanca fundamental para triunfar en la imparable competitividad del ecommerce” aseguró Nacho Cárdenas, Director Unidad Retail & eCommerce de Konecta, en su intervención, durante la apertura de la mesa redonda enfocada al comercio electrónico.

Presente y futuro del trabajo remoto

expocontactAdoptado en primer lugar por la urgencia del momento, el teletrabajo se ha mostrado después como una gran palanca para acelerar el desarrollo del negocio. Pero a sus múltiples beneficios le siguen no pocos retos, a los que debemos saber responder si queremos aprovechar al máximo este modelo, empezando por dilucidar cómo combinar el trabajo remoto con el trabajo tradicional. Este fue el último eje sobre el que giraron las reflexiones de los ponentes de Expocontact, en un panel presentado por Jorge del Río, CIO de Konecta, quien afirmaba en su exposición inicial cómo “la agilidad, la ubicuidad y la adaptación al cambio marcan la diferencia entre los negocios que viven o mueren. Quienes sepan trabajar desde cualquier lugar y bajo cualquier circunstancia y sean capaces de adaptarse a los retos y necesidades de este mercado tan cambiante, les irá bien. A aquellos que no lo consigan, les irá muy mal”, en una línea muy parecida a las palabras de Enrique García Gullón en su ponencia inaugural, cuando declaró que “el trabajo en remoto ha sido totalmente disruptivo. Nuestro reto es la integración del modelo work-from-home dentro del modelo global de gestión de servicios”, enfatizando el papel del teletrabajo en el pasado, presente y futuro de la gestión del cliente, y la importancia de integrarlo a la perfección con los modelos actuales.

Amplio respaldo de patrocinadores y colaboradores

Esta edición de Expocontact ha contado con el inestimable apoyo y patrocinio de 11 empresas referentes en el sector de las soluciones tecnológicas y de la gestión de la relación con el cliente: los Sponsor Platino, Enghouse Interactive y GoContact, y los Sponsor Oro, Avaya, Devoteam, DialApplet, Epos, Evolutio, Nice, Sabio, Talkdesk y Weber Solutions. Además, han colaborado organizaciones como la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), la Asociación Española de Retail (AER), la Asociación Colombiana de BPO (BPro), así como los medios de comunicación Contact Center Hub, Innovan.do, El Publicista y la revista Relación Cliente de IFAES.

Konecta está ya trabajando en la próxima edición de Expocontact, pero no detiene su apuesta por la divulgación de reflexiones y tendencias sobre la gestión del cliente: su portal innovan.do permite ser una extensión del congreso durante todo el año.

https://www.grupokonecta.com/expocontact

Expocontact 2021

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