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compra Konecta

Con el objetivo de consolidar a Konecta como líder en el mercado de habla hispana de CRM BPO

El plan de la compañía contempla explotar las actuales capacidades tecnológicas y continuar con la expansión en servicios de valor añadido

La compañía ha superado los 830 millones de euros de facturación en el ejercicio 2018 creciendo a un ritmo del 8%

José María Pacheco y el equipo de directivo de Konecta, junto con el fondo de capital riesgo Intermediate Capital Group (ICG), han alcanzado un acuerdo con Santander y PAI Partners para adquirir el 100% del Grupo Konecta. La compraventa se encuentra únicamente sujeta a la aprobación de las autoridades de competencia. José María Pacheco fundador de la compañía, permanecerá como Presidente Ejecutivo. La inversión de ICG en el Grupo Konecta se producirá a través de su fondo paneuropeo ICG Europe Fund VII, que cuenta con un capital comprometido de €4.500 millones.

El Grupo Konecta multinacional presente en 10 países es una de las empresas líderes en la prestación de servicios CRM BPO, en la actualidad cuenta con una cartera de clientes muy diversificada por origen de sector de actividad, geografía y servicios prestados. La compañía ha superado los 830 millones de euros de facturación en 2018 que representa un crecimiento del 8% en términos corrientes, resultado de un 17% de crecimiento en términos de moneda constante y base proforma.

El Grupo ha estado en permanente crecimiento desde su creación hace casi 20 años, tanto en el mercado español como internacional, teniendo hoy más del 50% de su negocio fuera de su mercado de origen. Los servicios de CRM BPO que presta el Grupo Konecta en los mercados donde está presente se caracterizan por su valor añadido para los sectores banca, seguros, “utilities”, servicios de comunicación y media, y clientes de sectores demandando externalización de sus procesos CRM participantes en la nueva economía, la educación o en el sector salud.

La trayectoria del Grupo Konecta ha estado marcada por su permanente desarrollo desde la creación, combinando el crecimiento orgánico como inorgánico, habiendo integrado AGM Contacta, Promofon, así como las últimas integraciones internacionales de Allus y B-Connect, que han permitido al Grupo aumentar su escala así como enriquecer su oferta de servicios, por ejemplo, desde la “Software Factory” de Medellín (Colombia) y escalando herramientas como el KCRM (SW de gestión CRM). Asimismo, la más reciente adquisición de Uranet en Brasil ha reforzado al Grupo en ese mercado de alto valor y potencial, a la vez que ha accedido a nuevas capacidades de desarrollo y prestación de soluciones CRM basadas en “SW Cloud” (IntergrALL).

José María Pacheco, Presidente del Grupo Konecta ha subrayado que “contar con ICG como socio financiero nos va a permitir continuar liderando la consolidación del sector en nuestros mercados de la mano del gran equipo de profesionales que forman el Grupo Konecta en el mundo y seguir siendo un referente de calidad para nuestros clientes”.
Por su parte Jesús Vidal Barrio, Consejero Delegado del Grupo Konecta ha destacado que “estamos aprovechando la revolución industrial y ampliando nuestra oferta de servicios innovadores y de valor añadido, en esta nueva etapa confiamos seguir creciendo de manera rentable y sostenible”.

Jaime Chocrón, Managing Director y responsable de ICG para España y Portugal ha declarado “estamos encantados de poder asociarnos y apoyar un proyecto que sobresale por el entusiasmo y compromiso de su equipo directivo. Estamos convencidos de que Konecta está bien posicionada para capturar el potencial de crecimiento del mercado CRM BPO, acentuado por las nuevas oportunidades que nos brinda la digitalización, sin olvidar los fundamentales del negocio CRM BPO en los que Konecta ha demostrado ser muy competitiva con estándares de calidad y servicio excelentes.”

Sobre ICG:

ICG es una gestora global de fondos de capital privado cotizada en Londres (FTSE 250), con más de €35.000 millones de activos bajo gestión, y cuya actividad inversora se centra principalmente en operaciones de capital y deuda. ICG opera localmente en España desde el año 2004 donde ha invertido más de €1.300 millones en este periodo, incluyendo más recientemente Suanfarma (grupo especializado en desarrollo, producción y comercialización de ingredientes para los sectores farmacéutico, veterinario y nutricional); (DomusVi (operador líder de residencias de ancianos en Francia y España), y Garnica (primer productor mundial de tableros de contrachapado de chopo). La inversión de ICG en Grupo Konecta se producirá a través de su fondo paneuropeo ICG Europe Fund VII, que cuenta con un capital comprometido de €4.500 millones.

Sobre Konecta:

Soluciones a medida para la mejor experiencia cliente CRM BPO – Con una trayectoria de más de 19 años, Konecta es una multinacional española líder y referente en la prestación de soluciones integrales de externalización BPO, gestión de cobros, back office, marketing y ventas, para clientes en sectores como el financiero, asegurador, “utilities”, comunicaciones, administraciones públicas, salud, educación, etc. Con presencia en diez países: España, Portugal, Reino Unido, Marruecos, Argentina, Chile, Colombia, México, Perú y Brasil y con una plantilla de 65.000 empleados. Konecta pone a disposición de sus clientes sus capacidades para garantizar una óptima experiencia en el ciclo de relación con el cliente final (incluyendo soluciones desarrolladas en torno a la omnicanalidad, mejores prácticas de gestión, tecnológica, acompañando a las marcas en sus procesos de transformación digital para pasar del “Customer Relationship Management” al “Customer Experience Management”) que permiten mejorar la eficiencia y productividad de sus negocios. Konecta es una empresa responsable y desarrolla actividades sociales a través de la Fundación Konecta enfocadas en la inclusión social de diversos colectivos.

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