elena pueyo

“En los últimos años, la Inteligencia Artificial se ha convertido en uno de los principales desarrollos tecnológicos para las compañías. Existe una clara tendencia emergente en la que las empresas ven la Inteligencia Artificial como una estrategia prioritaria que les ayudará a superar a la competencia en sus respectivos sectores. El uso de inteligencia artificial…

Contact Center

Mariano Regidor, Content Marketing Manager especialista en Customer Experience No hace falta hacer un gran ejercicio de nostalgia para descubrir cómo los avances tecnológicos han transformado paulatinamente el sector del Contact Center hasta convertirlo en uno altamente capaz de controlar cada ámbito de la operación diaria, de medir cada flujo de información, de analizar pormenorizadamente…

Matthieu Trinchant

El cliente online es cada vez más exigente y las empresas deben adaptarse a sus necesidades. En términos de customer experience, para asegurar la mejor experiencia hay que ofrecer un contacto simple, una experiencia integrada e instantaneidad en las respuestas. ¿Dónde reside la importancia del customer experience para el propio negocio? Actualmente, para garantizar el…

Aquí y allá, hay signos de decepción frente a los enfoques de desarrollo centrados en la experiencia de cliente y una desconfianza en el mismo concepto. A pesar de los encomiables esfuerzos pedagógicos de algunos, la experiencia de cliente ha sido utilizada en muchos contextos, demasiadas veces, para renovar la comunicación corporativa y el discurso…

Aquí y allá, hay signos de decepción frente a los enfoques de desarrollo centrados en la experiencia de cliente y una desconfianza en el mismo concepto. A pesar de los encomiables esfuerzos pedagógicos de algunos, la experiencia de cliente ha sido utilizada en muchos contextos, demasiadas veces, para renovar la comunicación corporativa y el discurso…

Aquí y allá, hay signos de decepción frente a los enfoques de desarrollo centrados en la experiencia de cliente y una desconfianza en el mismo concepto. A pesar de los encomiables esfuerzos pedagógicos de algunos, la experiencia de cliente ha sido utilizada en muchos contextos, demasiadas veces, para renovar la comunicación corporativa y el discurso…

Aquí y allá, hay signos de decepción frente a los enfoques de desarrollo centrados en la experiencia de cliente y una desconfianza en el mismo concepto. A pesar de los encomiables esfuerzos pedagógicos de algunos, la experiencia de cliente ha sido utilizada en muchos contextos, demasiadas veces, para renovar la comunicación corporativa y el discurso…

En una era en la que es posible automatizar muchas funciones de atención al cliente, “el toque humano”, adquiere mayor relevancia.

En una era en la que es posible automatizar muchas funciones de atención al cliente, “el toque humano”, adquiere mayor relevancia.

En una era en la que es posible automatizar muchas funciones de atención al cliente, “el toque humano”, adquiere mayor relevancia.

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