Open/Close Menu Servicios integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial.
elena pueyo

“En los últimos años, la Inteligencia Artificial se ha convertido en uno de los principales desarrollos tecnológicos para las compañías. Existe una clara tendencia emergente en la que las empresas ven la Inteligencia Artificial como una estrategia prioritaria que les ayudará a superar a la competencia en sus respectivos sectores. El uso de inteligencia artificial…

Contact Center

Mariano Regidor, Content Marketing Manager especialista en Customer Experience No hace falta hacer un gran ejercicio de nostalgia para descubrir cómo los avances tecnológicos han transformado paulatinamente el sector del Contact Center hasta convertirlo en uno altamente capaz de controlar cada ámbito de la operación diaria, de medir cada flujo de información, de analizar pormenorizadamente…

Matthieu Trinchant

El cliente online es cada vez más exigente y las empresas deben adaptarse a sus necesidades. En términos de customer experience, para asegurar la mejor experiencia hay que ofrecer un contacto simple, una experiencia integrada e instantaneidad en las respuestas. ¿Dónde reside la importancia del customer experience para el propio negocio? Actualmente, para garantizar el…

Aquí y allá, hay signos de decepción frente a los enfoques de desarrollo centrados en la experiencia de cliente y una desconfianza en el mismo concepto. A pesar de los encomiables esfuerzos pedagógicos de algunos, la experiencia de cliente ha sido utilizada en muchos contextos, demasiadas veces, para renovar la comunicación corporativa y el discurso…

En una era en la que es posible automatizar muchas funciones de atención al cliente, “el toque humano”, adquiere mayor relevancia.

  Los clientes son lo más importante para las empresas ¿sí? ¿Estás seguro?, ¿Alguna vez has tenido ganas de “matar” a tu cliente? Confiesa. A todos nos ha pasado; en algún momento hemos tenido esa inquietud. ¿Pero no te atreves? ¿Y si lo haces, se irá el negocio a pique? Y si te decimos que…

Proxodie en Expocontact

Los hábitos de los consumidores están cambiando mucho y de forma muy rápida. Estamos pasando de relacionarnos puntualmente con las empresas que nos suministran servicios a un modelo de relación casi permanente donde la multicanalidad, la disponibilidad 24h y la movilidad están suponiendo todo un cambio de paradigma. Y ahí es donde aparece el SmartUser;…

Las estrategias de Marketing son de vital importancia en la operativa de ventas de cualquier compañía. La captación es sin duda importante, pero además hay que cuidar cada vez más todo lo que viene después, convertir ese posible cliente en un comprador o usuario es un reto cada vez mayor. Los canales por los que…

Raquel Serradilla de Altutude

Raquel Serradilla Juan Vicepresidenta Ejecutiva para el Sur de Europa Altitude Software Satisfacer al cliente es un arte al alcance de cualquier empresa. Sólo es necesario que se cuente con las tecnologías necesarias para lograr esta meta de la que, evidentemente, depende el éxito de cualquier negocio. El Contact Center siempre ha sido el núcleo…

Jorge Saiz Vocalcom

La multinacional del sector de Contact Center ha participado en el 5º Congreso Nacional de Crédito y Recobro con una ponencia sobre los “Nuevos medios de pago en el sector del recobro”

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