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Konecta continúa avanzando en el modelo “Tech Enabled BPO” con Konecta Cloud, una iniciativa para gestionar el Contact Center en la nube, y sobre la que se están desarrollando un conjunto de soluciones y productos para acompañar a las organizaciones en su evolución hacia el teletrabajo, primando los aspectos de seguridad en todos sus procesos y tecnologías dentro de su ecosistema.

Y para garantizar el máximo nivel de seguridad, Konecta ha firmado un acuerdo estratégico con VeridiumID, líder en identificación y autenticación segura de usuarios en el mundo Cloud. Con este acuerdo, Konecta Cloud amplía su compromiso con la seguridad incorporando una política de acceso basada en la autenticación biométrica, garantizando así la correcta identificación de los usuarios que acceden a los sistemas desde sus domicilios. Esto permite blindar el acceso a Konecta Cloud a través de algo que el usuario sabe (su contraseña), de algo que el usuario tiene (su móvil) y de algo que el usuario es (la biometría), creando un modelo de autenticación por múltiples factores de alta seguridad.

“Somos conscientes del reto que supone la securización del trabajo desde casa, y por ello nuestro enfoque incluye las tecnologías, partners y procesos más seguros de la industria.”

   — Jorge del Río (Director Global de Soluciones Tecnológicas)

Para ofrecer la mejor experiencia a sus empleados, se ha hecho especial foco en que el proceso sea sencillo, ágil y sin complicaciones para los gestores, garantizando al máximo la protección de los datos sensibles, ya que la compañía no tendrá acceso, ni gestionará ningún dato biométrico de sus usuarios.

Uno de los objetivos principales de Konecta es que el modelo del trabajo en remoto sea igual o más seguro que el realizado desde una oficina tradicional, por ello la identificación fehaciente, la seguridad de acceso y la protección del dato son tres de los ejes fundamentales de nuestra propuesta de valor tecnológica.

Soluciones a medida para la mejor experiencia cliente BPO y Relación Cliente

Konecta es la multinacional líder en servicios integrales de BPO y Experiencia Cliente. Su gran expertise de más de 20 años con grandes corporaciones de los principales sectores, le ha permitido eficientar los procesos de interacción con el usuario final, en una experiencia única, en entornos omnicanales, cubriendo todo el ciclo de vida de la relación de la marca con sus clientes. Konecta es una organización orientada a la excelencia en la gestión de la CX con presencia internacional (España, Portugal, Marruecos, Argentina, Chile, Colombia, México, Perú y Brasil) y se apoya en tecnología de vanguardia para avanzar desde el Contact Center tradicional hacia el Intelligence Experience Center, un modelo de negocio que combina la automatización con la empatía, capacidad de negociación y flexibilidad. En la actualidad cuenta con 65.000 profesionales prestando servicios a más de 300 Clientes a través de un modelo sostenible que contribuye a crear valor para los accionistas, clientes y empleados, manteniendo un amplio compromiso con el medioambiente y la sociedad. La compañía da un paso más con Konecta cloud una iniciativa que combina operaciones, tecnología y seguridad para brindar una solución innovadora con su modelo, Work Anywhere Agents, con una gestión del talento y optimización de los procesos, que le permite contar con más de 45.000 teletrabajadores en todo el mundo.

Para más información www.konecta.cloud

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