← Volver

Ventas, nuevas formas de escuchar al cliente

icon-ihs

Konecta aporta una alta especialización y experiencia en herramientas de venta y comunicación multicanal, abarcando la planificación y producción, el análisis y control de resultados de los procesos de venta directa e indirecta.

Hay un nuevo horizonte ante todos que implica un cambio en la forma de relacionarnos con nuestros clientes. En Konecta trabajamos por combinar esta actitud con la nueva tecnología utilizando potentes herramientas para “escuchar” al usuario final, conocer sus intereses y necesidades y ofrecerle así productos y servicios que respondan a sus expectativas.

Ponemos a disposición de los clientes nuestra visión estratégica integrando las áreas de operaciones, comercial, tecnología y RR.HH.

  • Tecnología aplicada a la televenta

  • CRM propio adaptado a las necesidades de cada servicio.
  • CRM de mercado donde nuestros clientes lo requieran.
  • Herramientas de Business intelligence y data mining.
  • Reporting en real time desde la puesta en marcha del servicio.
  • Informes a medida con los indicadores clave para la operación.
  • Multicanalidad incluyendo canales digitales.

  • Nuestros equipos

  • Procesos de selección especializados en búsqueda de vendedores.
  • Formación inicial con técnicas de ventas adaptadas al producto / servicio.
  • Planes de coaching y feedback.
  • Gamificación basada en indicadores comerciales; integrada en el CRM y en la animación de sala.

  • Minuciosidad en los procesos

  • Creación y evolución de argumentarios comerciales.
  • Indicadores de televenta específicos y focalizados en la eficiencia y la conversión.
  • Auditorías de calidad interna para cumplir con un modelo propio de televenta.
  • Calidad de las conversaciones y metodología CEX.
  • Análisis de resultados con nuestros clientes.

  • Consultoría

  • Área transversal con especialistas en televenta.
  • Consultoría interna para la optimización y mejora de servicios.
  • Consultoría externa para nuestros clientes para incrementar el volumen y calidad de sus ventas.

Servicios

  • Explotación de BB. DD. y generación de leads a través de canales tradicionales y web: click to call, call me back, etc.

  • Up-selling y cross-selling.