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Soluciones BPO, esenciales en la estrategia corporativa

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Nuestro objetivo es incrementar la eficiencia y la productividad de los procesos de negocio de los clientes, proporcionando como valor añadido la flexibilidad para una mayor y más rápida adaptación a los cambios en el mercado.

Para ello, Konecta realiza una gestión end-to-end que incluye la planificación y ejecución de las tareas internas de front y back office y el control de las actividades realizadas por los agentes externos.

Nos comprometemos con la estrategia comercial de las marcas y con los resultados, asumiendo funciones decisorias para cumplir con sus objetivos de negocio, mejorando la calidad y reduciendo costes operativos, maximizando así las oportunidades de su negocio.

Ponemos a disposición de nuestros clientes

  • Profesionales especializados en 10 países, con gran expertise en diversas industrias: telecomunicaciones, utilities, banca, seguros y otros grandes sectores.

  • Inversión continua en nuevas soluciones tecnológicas.

  • Controles de calidad periódicos.

  • Encuestas de calidad con clientes para identificar áreas mejorables.

  • CRM propio adaptado a las necesidades de cada servicio.

  • Formación interna continuada.

  • Certificaciones oficiales de calidad: ISO 9001:2008.

  • Multicanalidad incluyendo canales digitales.

Servicios

  • Procesos críticos de negocio.
  • Procesos en los que intervienen varios agentes, internos y externos.
  • Procesos que representan un largo plazo de ejecución o un ciclo de venta/servicio igualmente largo o complejo.