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Atención al cliente, clave de un buen servicio

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La especialización y multicanalidad de las plataformas de Konecta permiten personalizar y optimizar al máximo cada interacción de los clientes, tanto en B2B como B2C, convirtiéndolo en una herramienta de fidelización y retención.

Rapidez, cercanía y eficacia son las claves de nuestro modelo de atención al cliente. Para ello, contamos con un equipo de profesionales altamente especializado y comprometido que gestiona un amplio portfolio de soluciones a lo largo de todo el ciclo de vida de relación con la marca, a través de múltiples canales: teléfono, web, correo electrónico, Whatsapp, SMS o redes sociales, brindando así las mejores experiencias que generen valor.

En cada uno de nuestros contactos se aplican procedimientos óptimos de inteligencia de negocio que buscan la excelencia en el servicio e incorporan la voz del cliente en la toma de decisiones para mejorar la eficiencia en la gestión.

Ponemos a disposición de nuestros clientes la solidez y experiencia necesarias para la gestión de la relación con sus clientes

  • Un equipo de profesionales con la especialización y experiencia necesarias para brindar la mejor asistencia.

  • Provisión de análisis de datos y una visión de la inteligencia empresarial.

  • Tecnologías de última generación para la gestión de  los procesos de “data mining” y “database”.

  • Servicios globales en diferentes idiomas, que permiten cubrir la atención de las necesidades de los usuarios de las marcas, sea cual sea el país en donde la empresa esté presente.

  • Herramientas ad hoc y flexibles, ajustadas a las necesidades de nuestros clientes.

  • Alto nivel de reporting que permite mayor seguimiento y toma de decisiones.

Servicios

  • Información y ventas.
  • Cita previa.
  • SAC – Servicios post-venta.
  • Servicios de centralita.
  • Retención clientes: tratamiento de reclamaciones.

  • Activación de servicios/productos.
  • Atención al ciudadano.
  • Verificaciones.
  • Help Desk.