Inspirando com inovação

Anossa atividade começou no ano 2010 em Bogotá, criando 400 postos para dar resposta às necessidades de um grande operador, Móvil Provisioning e OTC, para os seus serviços de ADSL. Ao longo dos anos, a nossa alta especialização permitiu-nos obter uma maior eficácia, tornando-nos num parceiro estratégico para acompanhar os objetivos de negócio dos nossos clientes, garantindo-lhes rentabilidade, a satisfação dos seus utilizadores e um ótimo posicionamento de marca.

Atualmente e após a aquisição da empresa de Allus Global BPO Center, com o nome de Multienlace na Colômbia, a Konecta passa a ser a empresa líder na Indústria de Relacionamento com Clientes na Colômbia, com grandes expectativas de crescimento a curto prazo tanto com operações nacionais, como nearshore e offshore, o que nos permitirá continuar a ser uma referência no país no que respeita à fidelização e efetividade nos serviços.

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MODELO DE NEGÓCIO

Padrões de classe mundial.

Forte ênfase em R. H.: Selecionar, Formar e Reter os melhores profissionais.

A utilização da tecnologia para oferecer melhores serviços e maximizar as interações com clientes.

Processos operacionais orientados a melhorar a produtividade e reduzir o custo por interação.

Prover uma experiência memorável de serviço para os clientes, garantindo a satisfação dos mesmos com altos níveis de excelência operacional.

As nossas forças

Na Colômbia, a companhia incidiu os seus esforços na evolução do serviço básico de Contact Center, para um Centro de Relacionamento, procurando entregar experiências de serviço memoráveis a clientes e utilizadores.

O resultado é uma nova geração de soluções dirigidas às empresas e aos seus clientes, concebidas para garantir uma gestão completa dos seus processos de negócio; ajustadas às constantes mudanças e necessidades dos clientes, nacionais e estrangeiros, que lhes permitem construir verdadeiras relações de valor.

Após a experiência acumulada no âmbito nacional e internacional como provedor de serviços de outsourcing, a Konecta Colômbia capitalizou o seu conhecimento profundo da indústria, das empresas, dos clientes e dos colaboradores, efetuando sistematicamente análises de 360° que dão como resultado uma leitura integral do contexto global e, finalmente, uma clareza para a programação e tomada de decisão face aos clientes.

A partir destas análises, hoje em dia a Companhia evoluiu para a Omnicanalidade, com a capacidade de reunir numa mesma plataforma de serviços todas as soluções requeridas de ponta-a-ponta para suportar as relações empresa-cliente integrando a investigação, diagnóstico e conhecimento dos clientes, com o aconselhamento e consultoria para a conceção de experiências de clientes únicas, com a execução e operação dos processos de negócio, incorporando as novas tendências mundiais e impulsionando muitas outras iniciativas próprias.

O que nos distingue

  • Conhecimentos e boas práticas globais.
  • Tecnologia avançada para prover mais e melhores serviços.
  • Vasta experiência em operações e um portfolio de Clientes que inclui companhias de primeiro nível no âmbito nacional e internacional.
  • Modelo Operacional de classe Mundial baseado em COPC, a norma líder na Indústria de Contact Centers e BPO.
  • Vasta experiência em Operações Multicanal e IVR.

  • Modelo de Recursos Humanos certificado COPC que permite altos níveis de satisfação laboral e eficiência.
  • Aumento na Satisfação dos Clientes devido ao nosso modelo operacional e de controlo de qualidade.
  • Processo de Administração de Riscos para diminuir possíveis ameaças.
  • Forte ênfase em qualidade: Modelo de relacionamento e experiência de clientes.

Contato

Conmutador general:
+57 4 5105700

Bogotá (sedes Niza, Calle 17 y Dorado):
+ 57 1 4056060

Bogotá (sedes Buró 24 y Dorado):
+57 1 3431920

Selección:
Medellín: +57 4 5105700 Ext. 67015
Bogotá + 57 1 3431920 Ext. 66750

Localização

Capital Humano

Desde o princípio trabalhámos para promover um ambiente de participação, inovação e trabalho em equipa; orientando a nossa estratégia de Gestão das Pessoas para os desafios, devidos ao facto de ser uma empresa líder e em constante evolução.

Na Konecta Colômbia procuramos desenvolver o máximo potencial dos nossos colaboradores, cuidando o seu bem-estar e satisfação.

Hoje não só nos centramos nos resultados e no desenvolvimento da carreira das nossas equipas de trabalho, pois também consideramos o seu bem-estar e o das suas famílias.

Queremos transformar este negócio através das pessoas e, para esse fim, fortalecemos ações que visam melhorar o crescimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Para conseguir o mesmo consolidámos a nossa estratégia de gestão das pessoas através de:

  • Envolver os líderes da organização no desempenho e bem-estar dos seus colaboradores, como um novo objetivo ao exercer a sua liderança. A escola de Liderança e Gestão proporciona aos nossos líderes ferramentas para o seu desenvolvimento e o da sua equipa, no quadro da cultura organizacional da companhia.
  • Desenvolver programas que beneficiem o empregado.
  • Garantir condições de equidade e igualdade, para o qual formamos parte do Selo de Equidade Laboral do Ministério do Trabalho e do PNUD.

UMA APOSTA NO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Conscientes do papel que desempenha uma empresa na sociedade, centramos a nossa estratégia de sustentabilidade tanto na dimensão social dirigida aos nossos próprios empregados e à sociedade em geral, como na promoção de ações para garantir o bom governo corporativo e velar pela proteção do meio ambiente.

Negócio responsável

O nosso modelo de negócio visa maximizar a criação de valor partilhado, tanto para a Companhia como para os nossos grupos de interesse e as comunidades em que operamos, através da implantação de práticas de gestão baseadas na rentabilidade, inovação, igualdade de oportunidades, ética e a sustentabilidade.

Dimensão social

Desenvolvemos medidas para garantir, internamente na nossa organização, o tratamento igualitário, a integração de pessoas em risco de exclusão social, a saúde e segurança no trabalho, bem como a gestão do talento dos nossos profissionais. De um ponto de vista externo, através da Fundação Konecta, assumimos o nosso papel como cidadão corporativo solidário e comprometemo-nos ativamente com o desenvolvimento sustentável da sociedade.

Ambiente

Mantemos o nosso compromisso de melhorar o comportamento meio-ambiental. Prova do mesmo são as medidas implantadas com o fim de reduzir os consumos de energia, papel e toner em toda a empresa, bem como as ações contínuas focalizadas na sensibilização do nosso pessoal acerca da importância do seu contributo para preservar o nosso ambiente natural.

Certificações e afiliações

Garantimos os nossos processos com certificações de processos de qualidade e segurança.

ISO 9001

Contamos há mais de quinze anos com a Certificação do Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001-2008 norma internacional IQ NET, entidade certificadora para a Colômbia ICONTEC; que nos ratifica como uma empresa sólida, madura e com os mais altos padrões de um sistema ótimo para a atenção e satisfação dos nossos clientes.

pci

A nossa empresa na Colômbia implementa as melhores práticas aplicáveis à indústria, entre elas os padrões de Segurança PCI – DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) que garantem a implementação dos controlos para a manipulação adequada de informação sensível, como são as transações com cartões de crédito e débito, através dos diversos canais de contacto, incluindo os serviços de Áudio resposta, sistemas de gravação de voz e vídeo.

Fanelco

Certificado Responsabilidad Social – Fenalco Solidario.

AFILIAÇÕES

ISO 9001

ACDECC

Associação colombiana de Contact Centers & BPO.

ISO 9001

COLCOB

Associação colombiana da indústria da cobrança.

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