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  • Líder en servicios de
    outsourcing y Contact Center
    Konecta es una compañía especializada
    en la gestión y externalización de procesos
    de negocio generando valor con soluciones
    integrales a medida

Política de calidad y medio ambiente

Konecta se dedica principalmente a la externalización de procesos de negocio (BPO), abarcando desde la planificación y ejecución de tareas internas de front office y back office hasta el control de actividades de agentes de externos. La compañía se adapta constantemente a las necesidades del mercado mediante:

La orientación al cliente y la capacidad de crecer con él dando respuesta a sus necesidades en cada momento.

La voluntad constante de innovar y adaptar con agilidad nuevas soluciones.

La Dirección de Konecta, consciente del compromiso que contrae con sus clientes y con el entorno, ha establecido un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente basado en las normas 9001, 14001, en el cumplimiento de los requisitos legales aplicables y orientado a obtener los siguientes compromisos generales:

Suministrar productos que satisfagan los requisitos y las expectativas de los clientes.

Identificar y asegurar la comunicación interna de los requisitos del cliente.

Establecer programas de formación permanentes que permitan disponer de personal con un alto nivel de cualificación para el desempeño de las tareas.

Dotar a todos los servicios de un control de calidad que asegure el cumplimiento de los requisitos pactados con cada cliente.

Implicar y motivar al personal con objeto de buscar su participación en la gestión, desarrollo y aplicación del Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.

Proteger al medio ambiente y nuestro entorno, llevando a cabo una estrategia para prevenir la contaminación mediante actuaciones y medidas orientadas a la previsión de cualquier tipo de contaminación que pudiera originarse por operaciones debidas a nuestra actividad.

Cumplir con la legislación y reglamentación aplicable en materia medioambiental, así como con otros requisitos adquiridos voluntariamente.

Aplicar tecnologías, actividades y procesos que disminuyan la producción de residuos y fomente el ahorro de energía.

Mantener contacto permanente con clientes y proveedores con objeto de colaborar de manera conjunta en la mejora de los servicios prestados.

Estos compromisos se concretan y despliegan en objetivos y metas específicos, dentro de un proceso de mejora continua acorde con sus recursos e impactos ocasionados.

Enero 2015
Enrique García Gullón
Director General


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